Инженер технической поддержки корпоративного продукта

О Пассворке
Пассворк — корпоративный менеджер паролей и секретов для компаний. Наш продукт разворачивается on-premise в инфраструктуре клиентов и поддерживает установку на Windows и Linux, в Docker и без Docker, интеграции с LDAP, SAML, почтовыми сервисами, работу с MongoDB и PostgreSQL, а также сценарии повышенной отказоустойчивости. В ближайшей перспективе развиваем поддержку Kubernetes.
Мы ценим своих сотрудников и стремимся создать комфортные условия для всех: гибкий рабочий график, удалённый формат работы, дружескую атмосферу в коллективе, свободный дресс-код и уютные офисы в Архангельске и Санкт-Петербурге.
Мы предлагаем
• Работа удаленно или в офисе — ты сам выбираешь удобный формат.
• График. С 10:00 до 18:00 по МСК.
• Компенсация курсов и занятий спортом. Частично возмещаем оплату языковых курсов и занятий спортом, полностью компенсируем профессиональные курсы.
• Официальное оформление. Оформляем по ТК РФ в штат.
• Аккредитация IT компании дает дополнительные преимущества для сотрудников.
• Неформальное общение и отсутствие бюрократии. Общаемся на «ты» и строим горизонтальные связи — можно легко написать любому человеку в команде.
Обязанности
• Помогать команде поддержки и клиентам в решении сложных технических вопросов
• Разбирать проблемы, связанные с установкой, обновлением и эксплуатацией Пассворка
• Участвовать в диагностике инсталляций на Windows и Linux, в Docker и без Docker
• Помогать в вопросах интеграции с LDAP / Active Directory, SAML, почтовыми сервисами
• Участвовать в разборе кейсов, связанных с MongoDB и PostgreSQL, в контексте работы продукта
• Анализировать логи, конфигурации, ошибки подключения, проблемы производительности и нестандартного поведения системы
• Подключаться к звонкам и удалённым сессиям с клиентами для решения сложных кейсов
• Консультировать коллег из первой линии поддержки по технической части
• Готовить понятные инструкции, чек-листы, статьи базы знаний и внутреннюю документацию
• Взаимодействовать с разработкой, тестированием и DevOps-командой при разборе сложных инцидентов и багов
• Участвовать в улучшении процессов, внедрении и сопровождении продукта
Hard skills
• Уверенные знания Linux на уровне системного администратора
• Понимание принципов работы Windows Server
• Опыт работы с Docker
• Понимание сетевого взаимодействия, DNS, TLS/SSL, reverse proxy, SMTP
• Опыт работы с PostgreSQL и/или MongoDB на уровне эксплуатации, базовой диагностики и troubleshooting
• Понимание принципов работы LDAP / AD, SAML / SSO
• Умение читать логи, анализировать причины проблем и предлагать последовательный план диагностики
• Опыт работы с серверными продуктами, on-premise решениями или корпоративным ПО
• Способность объяснять сложные технические вещи понятным языком
• Аккуратность, системное мышление и готовность работать в поддержке B2B-продукта
Soft skills
• Внимание к деталям. Замечаешь даже небольшие отклонения в логах, конфигурациях и поведении системы, что помогает быстрее находить первопричину проблемы, а не только её симптомы
• Системное и структурное мышление. Умеешь разбирать сложные технические инциденты на составляющие, выстраивать логичную цепочку причин и следствий, системно подходить к диагностике и поиску решения
• Коммуникабельность и дипломатия. Умеешь спокойно и профессионально общаться с клиентами и коллегами даже в стрессовых ситуациях, помогаешь снижать напряжение в сложных инцидентах и выстраивать конструктивный диалог
• Грамотная устная и письменная речь. Чётко и структурно объясняешь технические проблемы простым языком, умеешь оформлять понятные инструкции, отчёты и комментарии по инцидентам
• Ответственность. Берёшь на себя сопровождение сложных кейсов до полного решения, не оставляешь проблему без завершения и доводит диагностику до результата
• Проактивность. Не ограничиваешься реакцией на обращения, а самостоятельно предлагаешь шаги диагностики, улучшения процессов и способы предотвращения повторных инцидентов
О роли
Эта позиция находится на стыке:
• Технической поддержки корпоративного продукта
• Инфраструктурной диагностики
• Сопровождения внедрений
• Внутренних технических консультаций для команды поддержки
Это не первая линия поддержки и не роль, состоящая только из переписки с клиентами. При этом это и не классический внутренний системный администратор: основная задача — помогать разбираться в сложных кейсах эксплуатации Пассворк у клиентов и находить технически корректные решения.
Этапы отбора
Интервью с HR
Интервью с CTO и руководителем техподдержки
Мы ищем не просто сотрудника, а единомышленника, с которым будем вместе создавать ценный и качественный продукт для наших клиентов. Если чувствуешь, что мы подходим друг другу — ждём тебя на интервью.
Присоединяйся к команде, которая делает лучший продукт в своей сфере!
Контакт для связи : Алина, стажёр HR в Пассворке Telegram