Инженер технической поддержки

Мы разрабатываем и внедряем медицинские информационные системы. Ищем внимательного и технически грамотного специалиста 1‑й линии поддержки, который станет первой точкой контакта для пользователей и поможет им эффективно работать с нашей системой.
Обязанности:
• Приём и обработка обращений пользователей (телефон, тикет‑система).
• Консультирование и поддержка пользователей по работе с программным обеспечением.
• Диагностика и первичное решение инцидентов, удалённая помощь пользователям.
• Анализ причин ошибок, грамотное описание инцидентов и багов для второй линии / разработчиков.
• Ведение тикетов: фиксация обращения, статус, сроки, контроль решения.
• Тестирование исправлений на уровне пользователя, проверка, что проблема действительно решена.
• Постепенное погружение в бизнес‑процессы медицины и логику медицинской информационной системы.
• Проведение кратких инструктажей и онлайн‑обучений пользователей.
• Редкие командировки на территорию пользователей для внедрения системы и обучения.
Требования:
• Опыт работы специалистом технической поддержки / service desk / helpdesk / support engineer от 0,5–1 года
• Понимание, как устроены прикладные программы и клиент‑серверные системы на базовом уровне.
• Умение логически мыслить, последовательно разбирать проблему и формулировать её словами.
• Внимательность к деталям, аккуратность в записи информации.
• Грамотная устная и письменная речь, умение объяснять сложное простым языком.
• Доброжелательность, клиентоориентированность, терпение в общении с пользователями.
• Готовность учиться и разбираться в специфике медицинского ПО.
Преимущества:
• Опыт технической поддержки пользователей ПО (b2b, корпоративные системы, медицинские информационные системы, ERP, CRM и т.п.).
• Базовые знания SQL.
• Опыт работы с системами учёта обращений (Jira, ServiceDesk, ServiceNow, Redmine, ПланФикс, собственные тикет‑системы).
• Опыт ручного тестирования ПО или взаимодействия с тестировщиками/разработчиками.
Условия:
• Оформление по ТК РФ, полный соцпакет (оплачиваемые больничные, отпуск 28 дней).
• Белая заработная плата: оклад + премия по результатам (обсуждаем уровень с успешным кандидатом).
• График работы: 5/2, с 8:00 до 17:00; возможны индивидуальные сдвиги по договорённости.
• Оплата командировочных и ГСМ при выездах к клиентам.
• Льготы для сотрудников аккредитованных IT‑компаний.
Что важно: Вы будете поддерживать продукт, которым ежедневно пользуются медицинские организации, и напрямую влиять на качество и скорость оказания медицинской помощи в Краснодарском Крае.