Инженер технической поддержки (2-я линия)

Лайф ИТ – это не просто IT-компания, а целый мир в области информационных технологий.
Мы сотрудничаем с государственными и крупными коммерческими организациями, создавая информационные системы класса Enterprise: от их первоначального концептуального проектирования до бесперебойного сопровождения 24/7.
Наши проекты реализуются кросс-функциональными командами, в которых трудятся опытные программисты, аналитики, архитекторы, тестировщики, DevOps-инженеры, специалисты по СУБД и менеджеры проектов.
Мы автоматизируем критически важные бизнес-процессы федерального масштаба, создавая программное обеспечение, способное эффективно функционировать в условиях высокой нагрузки и географического разделения.
Сейчас мы ищем в команду Инженера технической поддержки.
Что нужно будет делать:
• Первичная диагностика и выявление проблем, возникающих у пользователей в работе прикладного программного обеспечения;
• Взаимодействие с Руководителем проекта и аналитиками по заявкам от пользователей;
• Сбор дополнительных сведений и поиск решения возникающих внештатных ситуаций с использованием базы знаний;
• Наполнение базы знаний, в целях описания типовых обращений пользователей.
Что мы от тебя ожидаем:
• высшее техническое образование;
• опыт работы в технической поддержке заказного программного обеспечения;
• активность, стрессоустойчивость, высокая ответственность, умение работать с большим объемом информации.
Что будет преимуществом:
• опыт работы с системами обработки заявок (предпочтительно OTRS);
• умение формировать SQL-запросы к СУБД Oracle.
• понимание/опыт работы с XML.
Что мы предлагаем:
• Оформление по ТК РФ в аккредитованную ИТ компанию;
• Прозрачная система мотивации и премирования;
• ДМС и зарубежная страховка после испытательного срока + льготное страхование для близких;
• Три дополнительных выходных дня в год;
• Материальная помощь в случае важных событий в жизни;
• Вся необходимая техника для работы (Монитор, ноутбук, клавиатура, мышь, наушники и т.д.);
• Возможность обучаться за счет компании и посещать конференции по профессиональной тематике + неформальные митапы на актуальные темы;
• Подарки на важные события и мероприятия, фирменный мерч, регулярные ивенты;
• Сильная команда и масштабные задачи – всё для твоего роста и развития;
• Современный уютный офис, в котором царят забота и комфорт (вкусные завтраки, чай/кофе, печеньки, – и многое другое в лучших традициях IT-компаний);
• Мы за инициативный подход без лишних формальностей и бюрократии.
Присоединяйся! С нами интересно и уютно :)