Инженер технической поддержки (1-я линия)

Привет, меня зовут Лиза, я HR в ispmanager)
ispmanager – это софт, который помогает всем, кто владеет или управляет сайтами: их владельцам, веб-разработчикам и системным администраторам. А еще — компаниям-хостерам.
Сейчас мы в поиске support engineer с базовыми знаниями стека технологий LAMP и желанием развиваться в этом направлении!
Чем предстоит заниматься:
• Консультирование клиентов по всем вопросам использования продукта;
• Решение технических обращений клиентов в Help Desk системе или их эскалация на 2-ю линию;
• Консультирование по функциям стороннего программного обеспечения, взаимодействующего или участвующего в работе продукта, рекомендации по настройке и интеграции с продуктом;
• Помощь клиентам с установкой продукта;
• Помощь с заказами, продлением и оплате продукта и услуг;
• Помощь по вопросам использования Личного кабинета, восстановлением доступа к нему.
Что мы ждем от тебя:
• Базовые навыки администрирования операционных систем семейства Linux;
• Общая техническая IT грамотность, знаете, что такое DNS, зачем нужен SSL сертификат и т.п.
Будет преимуществом:
• Знание английского языка: чтение и ведение деловой переписки;
• Опыт работы в технической поддержке и/или опыт работы в хостинговых компаниях;
• Опыт работы с нашим продуктом.
Что мы предлагаем:
• Удаленную работу в распределенной команде или велком в офис в Иркутске/в коворкинг в Москве;
• Комфортный сменный график, ночные смены (рабочая смена по 8 часов);
• Качественный онбординг - 3 месяца обучения продукту и процессам работы;
• Работу в аккредитованной ИТ компании;
• "Белая" заработная плата и официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;
• После прохождения испытательного: корпоративный английский, ДМС , оплата обучения, корпоративная библиотека;
• При необходимости предоставляем оборудование для работы;
• Раз в год собираемся на Слеты в Иркутске, смотрим Байкал и работаем из офиса оффлайн!