Инженер поддержки (Middle Production Support Engineer) в e-grocery

Мы строим современную e-grocery платформу с нуля для крупнейшей мультиформатной сети Дальнего Востока.
Проект высоконагруженный, с микросервисной архитектурой, стриминговыми данными (Kafka) и активными релизами. Все сервисы напрямую влияют на продажи и работу магазинов.
Сейчас мы усиливаем команду эксплуатации, чтобы:
• снизить нагрузку на backend-разработчиков,
• быстрее и стабильнее обрабатывать инциденты,
• повысить качество релизов и мониторинга.
Чем предстоит заниматься
Инциденты и поддержка продакшена
• Обрабатывать инциденты в production по готовым инструкциям (runbook’ам)
• Проводить первичную диагностику:
• логи (ELK),
• метрики (Grafana),
• состояние сервисов,
• очереди Kafka (чтение и анализ)
• Собирать контекст и эскалировать сложные случаи разработчикам
• Вести коммуникацию по инцидентам с внутренними командами
• Участвовать в post-mortem разборе проблем
Релизы
• Выполнять релизы сервисов по чек-листам
• Контролировать состояние системы после выкладки
• Проверять корректность работы мониторинга и алертов
(CI/CD настраивают и поддерживают разработчики)
Автоматизация
• Писать простые скрипты и утилиты (Python / Bash) для:
• автоматизации типовых операций,
• ускорения диагностики,
• работы с логами и API,
• вспомогательных задач поддержки
• Улучшать существующие инструкции и runbook’и
Документация и процессы
• Поддерживать актуальность эксплуатационной документации
• Помогать улучшать процессы реакции на инциденты
• Участвовать в стандартизации поддержки
Требования
Обязательные
• Опыт работы в технической поддержке / эксплуатации / production support от 1–2 лет
• Уверенная работа с Linux
• Понимание принципов работы backend-систем и микросервисов
• Опыт анализа логов и метрик
• Базовые навыки Python и/или Bash для автоматизации
• Опыт работы с: системами мониторинга (Grafana), системами логирования (ELK или аналоги)
• Умение работать по инструкциям и чек-листам
• Внимательность, ответственность, стрессоустойчивость
Будет плюсом
• Опыт работы с Kafka (чтение, диагностика, анализ lag’ов)
• Понимание CI/CD процессов
• Опыт проведения backend-релизов
• Участие в post-mortem
• Опыт написания runbook’ов