Инженер L1 технической поддержки

О компании: VINTEO (ООО «Винтео») - аккредитованная ИТ-компания, российский вендор-производитель специализированных решений видеоконференцсвязи (ВКС), более 13 лет на рынке. Решение широко используется в государственных и коммерческих организациях РФ с выходом на зарубежный рынок. Входит в ТОП-10 крупнейших поставщиков по версии CNews Analytics, в 5-ку крупнейших вендоров страны, в группу компаний МТС.
Мы расширяем нашу первоклассную команду саппорта и ищем инженера первой линии технической поддержки. Это возможность для ИТ-инженеров войти в инженерию ВКС с полным циклом роста до эксперта.
О команде VINTEO-саппорт :
- Внедряем и обновляем собственное ПО у крупнейших заказчиков страны;
- В живую поддерживаем собственные ВКС-продукты;
- Участвуем в разработке: ВКС-продуктов, автоматизируем рутину, внедряем AI-оркестрацию в задачи на стыке с R&D.
- Ведём и развиваем WIKI-VINTEO – базу знаний компании.
- У нас нет «операторов» и «передайте в другой отдел». У нас команда взаимопомощи и идейных ИТ-инженеров. Мы не просто поддерживаем — мы меняем продукт изнутри.
Чем предстоит заниматься :
- Обрабатывать заявки в ServiceDesk, общаться с заказчиками по телефону, почте и мессенджерам;
- Проводить первичную аналитику ошибок системы ВКС и передавать сложные кейсы на следующую линию;
- Консультировать клиентов по функционалу решений VINTEO;
- Сопровождать задачи по внедрению и поддержке ПО ВКС;
- Участвовать в разработке продуктов: предлагать и реализовывать идеи автоматизации, решать задачи на стыке AI с R&D.
Портрет кандидата (Soft skills):
• Cистемное мышление;
• Пунктуальность, ответственность;
• Грамотная речь и письмо;
• Умение работать с технической документацией;
• Самостоятельность и командная работа;
• Жажда профессионального роста и понимания «как всё устроено»
⚡ Hard skills (стартовый набор)
• Понимание принципов работы локальных и глобальных сетей, стека протоколов TCP/IP, основ VoIP и ВКС;
• Английский язык на уровне чтения технической документации;
Плюсами будут:
• Опыт работы в B2B-техподдержке;
• Написание скриптов (bash, python, php, Go и др.);
• Опыт развёртывания и администрирования инфраструктурных сервисов и СУБД;
• Администрирование Asterisk;
• Web-разработка: git, html, javascript, sql;
• Работа с Docker;
• оркестрация AI
Мы предлагаем:
- Войти в ИТ и профессионально расти и развиваться в команде инженеров ВКС;
- Поддержку личного вклада и ответственного отношения к работе, обогащенный обмен опытом, общение на «ты», свободный дресс-код, отсутствие бюрократии и чрезмерного формализма;
- Работу в комфортном офисе в Краснодаре с кухней и кофе-машиной, оборудованное рабочее место;
- Официальное оформление в штат, соцпакет;
- Стабильную, «белую» заработную плату два раза в месяц на карту + бонусы по итогам года, индексацию, возможность роста;
- Оплату корпоративных мероприятий, повышения квалификации.