Инженер 2-й линии технической поддержки

Indigosoft — международный Fintech-провайдер. Уже 10 лет мы создаем «мозги» для внебиржевого финансового рынка.
Наш флагман — BrokerPilot: умная экосистема риск-менеджмента, работающая в реальном времени.
Мы ищем инженера технической поддержки, который будет помогать нашим клиентам решать их технические проблемы.
О специфике позиции:
Это не работа «по шаблону». Мы ищем аналитика, который сможет стать для B2B-клиентов надежным партнером в решении сложных технических вопросов.
Ваша задача — не просто закрывать тикеты, а проводить полный анализ нетипичных обращений, глубоко погружаясь в документацию и логику продукта, чтобы выявить первопричину проблемы.
От кандидата мы ожидаем следующих результатов:
• Принимать, классифицировать и обрабатывать обращения клиентов (B2B) в чатах в соответствии с SLA.
• Фиксировать все обращения и вести учёт жизненного цикла задачи в Azure DevOps
• Самостоятельно решать запросы, глубоко разбираясь в функционале продукта и технической документации
• Передавать сложные тикеты на L2/L3 и полностью контролировать их решение, оставаясь единым окном для клиента до самого конца
• Вести и постоянно пополнять нашу базу знаний: описывать решённые кейсы, обновлять инструкции и руководства
Наши ожидания от кандидата:
• Опыт работы в сфере технической поддержки B2B или сложных IT-продуктов от 1 года
• Английский язык ( обязательно уровень B2+ ): основной язык для письменного общения
• Аналитический склад ума и готовность разбираться в нетипичных ситуациях
• Опыт работы с IT-продуктами и тикет-системами (Jira, Azure DevOps или аналогичными)
• Высокий уровень ответственности, эмпатия и клиентоориентированность
• Высокая обучаемость и желание разобраться в сложной сфере финансовых технологий
Мы предлагаем (наши условия):
• Интересную работу в активной развивающейся компании;
• Приветствие самых смелых идей;
• Стабильную, своевременную заработную плату;
• Отличную перспективу профессионального и карьерного роста (техническая поддержка - стартовая позиция по нашим кейсам);
• 100% удаленную работу;
• Компенсацию профильных курсов до 100% от стоимости курса.
• Оклад на исп срок 50т.р, далее рост ЗП в течение полугода до 75т.р. в зависимости от роста квалификации.
• Два графика работы:
с 07:00 до 19:00 по времени Владивостока (с 00:00 до 12.00 Мск) на этот график рассматриваем кандидатов с Восточной части РФ
с 12.00 до 00:00 Мск время
Важно: смотрим кандидатов только из этих часовых поясов, из других не рассматриваем(допустимо различие +/- 1 час)!
Если вакансия вам интересна - откликайтесь!
В ответ придет ссылка на анкету сразу с тестовым заданием!
Так же там будет ссылка на ролик о компании и контакт для связи в случае вопросов.