ID 2596
Unknown company · зарплата не указана · РФ · Telegram · опубликовано 4 июня 2026 г.
Описание вакансии
Аналитик/Эксперт центра экспертизы по поддержке приложений
Middle
Клиент: Банк
Длительность: 6 месяцев
Гражданство: РФ
Рабочий график: по МСК ±2 часа
Плановый срок рассмотрения кандидата: 7±3 дн.
#Позиция:
Роль: Аналитик/Эксперт центра экспертизы по поддержке приложений
Уровень: Middle
Количество: 1
#Обязательно:
Опыт работы: от 2 лет;
Опыт работы в поддержке ИТ-приложений;
Понимание процессов ITIL / ITSM, LeSS;
Понимание сервисных и операционных метрик поддержки;
Понимание SDLC и роли поддержки на разных этапах жизненного цикла продукта;
Опыт участия в анализе инцидентов и обращений: выявление повторяемости, первичных причин и влияния на бизнес;
Опыт работы с BI-инструментами (FineBI или аналоги) для анализа и визуализации данных.
#Задачи:
Сбор, компоновка, выгрузка и нормализация данных из ITSM-системы ServiceNow для расчёта показателей метрик поддержки (например: Mean Time Restore, Mean Time to Resolve);
Построение дашбордов в FineBI на основе данных ITSM-системы и таблиц;
Создание инструкции по выгрузке, подготовке данных и построению дашбордов.
#Важно, резюме должно отражать:
Расписано, чем занимался на каждом проекте
Указаны навыки и программы, которые использовались