HR-специалист / Корпоративный тренер (Контроль качества)

О компании
ОСК Сервис — динамично развивающаяся компания, специализирующаяся на комплексном обслуживании инженерных сетей многоквартирных домов и административных зданий в Новосибирске. Мы обеспечиваем качественную и бесперебойную работу объектов.
Мы растём — и ищем человека, который выстроит систему работы с людьми изнутри: от найма и адаптации до обучения и контроля качества. Если вы умеете выстраивать процессы, обучать команду и держать стандарты — эта роль создана для вас.
Условия работы
Заработная плата 80 000 руб.
График работы 5/2, пн–пт
Оформление ТК РФ
Подробнее об условиях:
• Заработная плата: оклад 50 000 руб. + KPI-бонус до 30 000 руб.
• График: 5/2, понедельник – пятница, с 09:00 до 18:00
• Оформление по ТК РФ
• Корпоративная мобильная связь
• Возможность профессионального и карьерного роста в растущей компании
• Офис в центре Новосибирска
Ваши обязанности
Подбор персонала и рекрутинг
• Формирование профилей вакансий совместно с руководителями подразделений
• Размещение объявлений на платформах (hh.ru, Авито Работа, каналы в мессенджерах)
• Проведение телефонных и личных собеседований, оценка кандидатов
• Организация процесса выхода нового сотрудника и программы адаптации
• Формирование среды, в которой сотрудники хотят развиваться и оставаться надолго
Обучение и развитие персонала
• Разработка программ обучения для диспетчеров, технического персонала
• Проведение вводных инструктажей, тренингов по стандартам компании
• Создание обучающих материалов: скриптов, регламентов, видео-инструкций, чек-листов
• Организация тестирования, рабочих ситуаций, контрольных звонков для отработки и проверки навыков
• Оценка эффективности обучения и корректировка программ по результатам
Разработка матриц компетенций
Контроль качества услуг
• Разработка дополнений стандартов и регламентов качества обслуживания
• Проведение регулярных проверок и аудита работы персонала по регламенту
• Мониторинг клиентской обратной связи, анализ жалоб и рекламаций, работа с отзывами
• Формирование отчётов по качеству и разработка корректирующих мероприятий
• Внедрение системы KPI для оценки качества работы подразделений
Требования к кандидату
Опыт -От 3х лет в сфере HR, обучения персонала или управления качеством
Образование - Высшее (управление персоналом, тренер, менеджмент или смежные специальности)
Навыки тренинга - Опыт разработки и проведения тренингов, обучающих лекций, обучающих презентаций и системы тестов
Качество - Навыки аудита и оценки качества предоставляемых услуг
Коммуникации
Высокий уровень деловой коммуникации, умение работать с разными типами сотрудников
Инструменты
MS Office (Word, Excel, PowerPoint), облачные сервисы
Личные качества, которые ценим:
• Системное мышление — умение видеть процесс целиком и выстраивать его с нуля
• Инициативность — готовность предлагать улучшения, не дожидаясь указаний
• Гибкость — способность работать в режиме многозадачности и быстро адаптироваться
• Эмпатия — умение выстраивать доверительные отношения с сотрудниками
• Ответственность — доведение задач до результата в срок.
Будет преимуществом
• Опыт работы в сфере ЖКХ, технические знания инженерных сетей
• Навыки разработки корпоративных регламентов и стандартов
• Сертификаты в области HR или коучинга
• Опыт тренерской работы
Как откликнуться:
Мы ценим ваше время: процесс отбора состоит из двух этапов — краткое HR-интервью (30 мин.) и встреча с руководством. Обратная связь — в течение 3 рабочих дней после каждого этапа.
Готовы стать частью команды ОСК?
Отправьте резюме и мотивационное письмо.
Мы рассматриваем заявки в течение 3 рабочих дней и свяжемся с вами для назначения интервью.