Head of Service Delivery / Директор департамента внедрения B2B

Привет, это Voximplant!
Мы международная SaaS компания в области облачных коммуникаций.
Мы создаём платформу, которая позволяет компаниям по всему миру строить клиентские коммуникации внутри своих продуктов и бизнес-процессов. Через нашу инфраструктуру бизнесы запускают голосовые сервисы, контакт-центры, омниканальные коммуникации, автоматизацию взаимодействия с клиентами и решения на базе AI.
У нас есть 2 направления бизнеса: B2B и B2D . B2B - облачные контакт-центры, B2D (business to developers) - платформа-лего для разработчиков, внутри которой можно строить свою собственную коммуникационную платформу.
О Voximplant в 2026 году:
• С 2013 года на рынке облачных коммуникаций;
• 300+ сотрудников;
• 30 000 клиентов по всему миру;
• 3 млрд звонков обрабатываем в год.
Кого мы ищем?
Сейчас мы находимся в поиске Head of Service Delivery B2B / Директора департамента внедрения B2B.
О департаменте:
Департамент внедрения — ключевое звено между продажами, продуктом и клиентом. Мы отвечаем за весь жизненный цикл клиента после заключения сделки: от технического консультирования на этапе продаж до успешного внедрения, интеграции и качественной технической поддержки. В структуре департамента два специализированных отдела:
1. Технический пресейл: Глубокое погружение в задачи клиента, демонстрация возможностей продукта, подготовка технико-коммерческих предложений.
2. Проектный офис (заказная разработка): Управление проектами по внедрению, разработка индивидуальных интеграций и доработок под требования клиентов.
Задача директора департамента — создать и поддерживать слаженный механизм работы всех отделов, обеспечивая бесшовный клиентский опыт и достижение бизнес-целей заказчика и компании. Фокус роли — управление и развитие end-to-end Service Delivery в уже работающем департаменте.
Обязанности:
1. Стратегия и управление:
• Разработка и реализация стратегии развития департамента в соответствии с целями компании.
• Операционное управление отделами: постановка целей (OKR/KPI), контроль их выполнения, управление бюджетом.
• Формирование и оптимизация процессов взаимодействия внутри департамента и со смежными подразделениями (Отдел продаж, Product Management, Разработка).
• Анализ эффективности работы департамента, инициирование и внедрение улучшений.
2. Операционная деятельность. Координация и бесшовность процессов:
• Организация «единого окна» для отдела продаж и клиентов по всем техническим вопросам.
• Обеспечение четкой передачи контекста и требований от технического пресейла — в проектный офис (и наоборот).
• Устранение «разрывов» в коммуникации и ответственности между этапами работы с клиентом.
3. Обеспечение качества и скорости:
• Гарантия высокого уровня удовлетворенности клиентов (CSAT/NPS) на всех этапах взаимодействия.
• Повышение конверсии на всех этапах ведения сделки: от демонстрации решения в пилотный запуск, из пилота в промышленную эксплуатацию.
• Контроль за соблюдением сроков и бюджетов проектов внедрения.
• Масштабирование процессов департамента для роста бизнеса.
4. Развитие команды:
• Подбор, мотивация и развитие руководителей отделов и ключевых специалистов.
• Формирование корпоративной культуры, ориентированной на результат и клиентоцентричность.
Требования:
• Опыт успешного руководства сервисным, внедренческим или клиентским департаментом (от 5 лет), включая управление несколькими командами/отделами.
• Глубокое понимание полного цикла продаж и внедрения B2B-решений, особенно SaaS.
• Практический опыт в настройке и оптимизации сквозных процессов (presale → delivery).
• Отличные навыки проектного управления (Waterfall, Agile/Scrum, гибридные модели).
• Системное мышление, умение видеть картину целиком и выстраивать эффективные системы.
• Высокий уровень ответственности, лидерства и навыков коммуникации.
• Технический бэкграунд или глубокая экспертиза в IT-сфере, достаточная для понимания работы всех подконтрольных отделов.
• Опыт работы с метриками клиентского сервиса и финансовыми показателями подразделения.
Почему тебе у нас понравится:
• Мы - продуктовая компания, которая создает технически сложный и востребованный продукт для бизнеса;
• Нашими API и SDK пользуются крупнейшие игроки на рынке: «Сбер», «Яндекс», «Тинькофф», «СДЭК», Skyeng, и ты будешь участвовать в разработке нашего продукта;
• Гибридный формат работы, гибкое начало рабочего дня;
• Нет лишней бюрократии и хаоса;
• Одна из 2-х льгот на выбор за счет компании (с возможностью воспользоваться двумя другими на корпоративных условиях):
ДМС (Лучи)
Корпоративное обучение английскому/испанскому языку до 2-х раз в неделю
• Московский офис находится в пяти минутах от метро Тульская, рядом с Даниловским рынком. Два этажа с зонами отдыха, снеками и спортивным залом;
• Современные и удобные инструменты, софт и оборудование для работы.