Директор/ Руководитель направления сопровождения и развития Клиентов по всей Компании

Ищу человека к себе в команду на руководство направлением сопровождения и развития Клиентов по всей Компании. Сейчас и всегда выстраивание и развитие долгосрочных отношений с Клиентами является ключевой задачей Компании.
Более 250 тыс. клиентов ждут тебя!
Клиенты – основная ценность нашей Компании. Задача сделать так, чтобы они работали с нами долго и счастливо.
Обещаю, скучно не будет, и ты сможешь ответить своим близким, какую пользу ты приносишь людям и большому количеству бизнесов.
А также у тебя есть возможность построить лучшую систему управления клиентским опытом.
Масштаб – все страны присутствия Компании.
Мои ожидания от тебя: совершенствование и постоянное улучшение системы по работе с Клиентами, развитие команды по сопровождению, внедрение новых технологий, которые добавляют ценности нашим Клиентам.
Предназначение Компании – Мы делаем Клиентов сильнее с помощью ИТ.
Равнодушным, спящим, ленивым и не очень сообразительным вход запрещен.
Антон Долгов руководитель Компании «Первый Бит».
Области ответственности:
• Создание и обеспечение исполнения правил и принципов сопровождения и развития Клиентов по всей Компании
• Создание и обеспечение работы системы мониторинга взаимодействия с Клиентами по всей Компании
• Разработка и внедрение системы мотивации всех участников процесса сопровождения
• Развитие Сотрудников в части работы с Клиентами, знания ИТ технологий и понимание бизнеса наших Клиентов
Требования:
• Опыт руководства командами в клиентском сервисе (желательно в ИТ/В2В)
• Глубокое понимание процессов сопровождения и развития клиентов
• Навыки внедрения стандартов, регламентов и мотивационных систем
• Опыт внедрения ИТ-решений (CRM, аналитика клиентских данных и т.д.)
• Лидерские качества и умение развивать команду
• Горячее желание принести пользу нашим Клиентам
• Высокая проактивность и готовность к изменениям, точнее быть инициатором данных изменений
• Высокий уровень ответственности и самостоятельности
Предлагаем:
• Сложные интересные задачи
• Взаимодействие с интересными Клиентами
• Ты сможешь работать с большим количеством интересных людей
• Большой спектр полномочий
• Возможность личного роста, большой спектр обучения
• Будешь работать непосредственно со мной