Директор по аналитике данных (клиентская аналитика)

Дивизион Авто Сбера создаёт экосистему продуктов и сервисов для автовладельцев, направленную на упрощение всех аспектов владения автомобилем: от приобретения транспортного средства до регулярного технического обслуживания и ремонта.
Наша цель — обеспечить максимальное удобство и комфорт наших клиентов в каждой точке взаимодействия с нашими услугами.
Описание должности
Мы ищем опытного специалиста на должность руководителя клиентской аналитики, способного анализировать поведение и предпочтения клиентов, создавать эффективные стратегии улучшения клиентского опыта, определять важные для клиента сервисы/продукты в жизненных сценариях.
Обязанности
создание комплексной системы аналитики пути клиента, включающей сбор, обработку и интерпретацию данных о взаимодействии клиентов с продуктами и сервисами не только Группы, но и внешних партнеров
разработка моделей прогнозирования и выявление закономерностей поведения клиентов, позволяющих своевременно обнаруживать риски и возможности роста
Подготовка рекомендаций по улучшению продуктов и сервисов, направленных на повышение уровня удовлетворенности и снижение показателей оттока клиентов.
формирование единого подхода к обработке данных, создание отчетности и аналитических отчетов для руководства дивизиона
инициирование проектов, использующих данные для принятия стратегических решений
внедрение и поиск лучших практик и новых методов анализа данных. Оценка эффективности текущих инструментов аналитики и разработка предложений по их совершенствованию
развитие системы отчётности и инструментов самообслуживания для операционных решений
обеспечение бизнеса данными для целеполагания и отслеживания результатов
руководство командой аналитиков: организация и координация работ аналитического подразделения, контроль сроков исполнения
управление развитием инфраструктуры данных, в том числе в роли заказчика для смежных команд
Требования
высшее образование в сфере экономики, математики, статистики или смежных областях
опыт успешной реализации крупных аналитических проектов в области клиентской аналитики и управления качеством обслуживания клиентов
глубокое знание методов статистического анализа, моделирования и прогнозирования
владение инструментами BI-аналитики и визуализации данных
навыки построения эффективных команд и управления проектами
способность интерпретировать большие объемы данных и формулировать практические рекомендации на их основе
отличные коммуникативные способности и умение представлять сложные аналитические выводы понятным языком руководству
Условия
комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
возможность самореализации, видеть результаты своих трудов
корпоративный спортзал и зоны отдыха
уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции
программа адаптации и помощь руководителя на старте
ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии
гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
корпоративная пенсионная программа
корпоративные мероприятия