Директор департамента техподдержки

X5 Group - лидер офлайн- и онлайн-рынка продуктов питания. Мы управляем портфелем брендов сетевых магазинов «Пятёрочка», «Перекрёсток», «Чижик», цифровыми бизнесами «Перекрёсток Впрок», «Около», 5Post, а также собственными службами логистики, прямого импорта и рядом цифровых сервисов для партнёров.
X5 Tech - IT-компания и основной цифровой партнер торговых сетей и бизнесов X5 Group. Команда из более 5000 специалистов разрабатывает решения, которые помогают 372 тысячам сотрудников группы работать с максимальным технологическим комфортом, а миллионам покупателей быстро и удобно покупать свежие продукты.
Что мы ожидаем от кандидата:
• 10+ лет в ИТ, из них 5+ лет на руководящих позициях в ИТ-поддержке, СТО
• Опыт управления распределенными командами от 500+ человек (включая аутсорс).
• Понимание специфики Highload-систем, микросервисной архитектуры и географически распределенных объектов (тысячи точек с зоопарком оборудования и потенциально нестабильными каналами связи).
Профессиональные компетенции:
• Глубокое знание ITIL/ITSM (сертификация ITIL Expert/Master приветствуется), COBIT. опция
• Понимание инструментов мониторинга и Observability
• Успешные кейсы трансформации службы поддержки
Личностные качества (Soft Skills) и мышление:
• Системное/Helicopter view: Способность видеть за «упавшим сервером» потери выручки конкретного магазина и влияние на P&L компании.
• Антихрупкость и кризис-менеджмент: Холодная голова и способность принимать быстрые, обоснованные решения в условиях массовых сбоев и высокого давления
• Клиентоцентричность: Отношение к внутреннему заказчику как к клиенту бизнеса
• Data-Driven подход: Готовность принимать решения на основе метрик и аналитики.
• Ориентация на результат и изменения: Не смиряется со статусом-кво, ищет корневые причины проблем, а не "костыли", готов внедрять изменения, если процесс неудобен.
• Бизнес-ориентирован: Умение говорить с бизнесом на языке денег и рисков, а с инженерами – на языке технологий. Понимание P&L и финансовой составляющей ФОТ/аутсорса.
Мы предлагаем:
• Официальное оформление с "белой" ЗП;
• Удобный офис рядом с м. «Добрынинская»;
• Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию), страхование жизни и здоровья;
• Возможность учиться и развиваться за счёт компании: внешние тренинги и семинары по профессиональным тематикам, участие в крупнейших конференциях страны, программы развития цифровых и управленческих навыков (Цифровая академия, Школа Тимлидов), онлайн и офлайн мастер-классы, корпоративный университет «X5 Полка», школа наставников и многое другое;
• Программы мотивации для спикеров и авторов: внутренняя школа Speak Up School, Write Up, ачивки и баллы за выступления, подготовка спикеров к крупнейшим конференциям страны, сообщество авторов на Хабре, возможность шерить опыт с комьюнити внутренних и внешних экспертов;
• Обмен опытом через cообщества: 12 технических комьюнити от java до devops;
• Яркая корпоративная жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации: регулярные внутренние митапы, демо-дни, открытые микрофоны, день IT-специалиста, программы волонтерства, корпоративное предпринимательство X5 Idea Challenge;
• Забота о благополучии сотрудников: 7 спортивных сообществ (бег, футбол, волейбол, баскетбол, хоккей, лыжи, триатлон), ежегодная Неделя здоровья;
• Скидки в экосистеме бизнесов Х5 («Пятёрочка», «Перекрёсток», «Много лосося», «Перекресток Впрок»);
• Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров);
• Материальная помощь сотрудникам, попавшим в сложную жизненную ситуацию;