Director of Operations Technology / OpsTech Tribe Lead

Чем нужно будет заниматься:
• Нести полную end‑to‑end ответственность за технологические платформы Операционного блока Банка и их готовность к текущим и будущим трансформациям.
• Формировать и реализовывать стратегию OpsTech и целевую архитектуру в тесной связке с целями Operations и Правления.
• Владеть и развивать критически важные операционные платформы, включая контакт‑центр (voice, chat, bots, Genesys), системы взыскания, e‑Archive, Complaints Management, Direct Debit, RPA/AI‑решения для автоматизации операций.
• Обеспечивать устойчивость и надёжность операционных систем: SLA/SLO, incident & change management, BCP/DR, готовность к пиковым нагрузкам и регуляторным изменениям.
• Руководить крупными программами внедрения и трансформации, обеспечивая on‑time go‑live, контроль рисков и бизнес‑готовность.
• Выстраивать стратегическое взаимодействие с Operations, IT, архитектурой, безопасностью, инфраструктурой и ключевыми вендорами.
• Возглавлять RFP, выбор решений и управление подрядчиками, включая SLA, KPI и контроль стоимости владения (CapEx / OpEx).
• Формировать единый Ops‑data контур, интеграцию платформ с DWH и управленческую BI‑отчётность для руководства.
• Создавать и развивать OpsTech‑организацию (PO, PM, BA/BI, инженеры, QA/UAT, SRE), задавая высокие стандарты delivery и run‑модели.
Что мы ожидаем от вас:
• Не менее 5 лет опыта в управлении технологиями со стороны Operations, предпочтительно в банковском или финансовом секторе, с фокусом на delivery и run‑модель.
• Подтверждённый практический опыт внедрения и эксплуатации как минимум двух и более Ops‑критичных платформ, таких как контакт‑центр (включая Genesys), системы взыскания, enterprise‑архивы / BPM, решения по автоматизации (RPA/AI) или участие в крупных изменениях core‑банковских систем с обеспечением cutover‑готовности.
• Глубокое понимание устойчивой эксплуатации Ops‑платформ: SLA/SLO, incident и problem management, change management, release hygiene, а также обеспечение BCP/DR.
• Сильный опыт вендор‑менеджмента, включая проведение RFP, выбор решений, управление SLA и KPI, контроль стоимости и качества поставок.
• Умение выстраивать эффективное взаимодействие со стейкхолдерами уровня COO / CIO, принимать решения на основе рисков и обеспечивать лидерство в условиях активных трансформаций.
• Опыт формирования и развития OpsTech‑команд и operating‑модели, включая Product Owners, Program/Project Managers, BA/BI, инженеров платформ и SRE.
• Способность обеспечивать выравнивание OpsTech‑решений с корпоративной архитектурой, стандартами разработки, требованиями безопасности и интеграции Банка.
• Владение русским и узбекским языками на профессиональном уровне, английский — не ниже upper‑intermediate для взаимодействия с группой и внешними партнёрами.