CX исследователь / Аналитик

Что нужно будет делать:
Погружаться в пользовательский опыт во всех продуктах СберЗдоровья (В2С, В2В).
50% времени:
Вести разные виды UX исследований: A/B тесты, глубинные интервью, количественные опросы, модерируемые и немодерируемые UT, экспертные аудиты;
Описывать и представлять результаты заинтересованным в исследованиях сторонам;
Генерировать инсайты, выводы и рекомендации, на основе полученных данных;
Контролировать процесс работы продуктовых команд с конечными артефактами исследований, а также трекать их использование в продукте.
50% времени:
На регулярной основе собирать и аккумулировать данные по клиентским метрикам (CSI, CSAT, MAU, DAU, etc) в рамках оценки рейтинга компании/продуктов;
Обрабатывать эти данные согласно уже существующей методологии и запросам внутренних направлений;
Взаимодействовать с СРО, продактами направлений и командами аналитиков для уточнения данных и обоснования метрик, а также для инициации внедрения изменений;
Передавать эти данные заказчикам, выстраивать коммуникацию с ними и контролировать корректность интерпретации;
Контролировать показатели метрик месяц к месяцу, сообщать ответственному продакту направления о резких изменениях метрик.
Что ожидаем:
Опыт работы СХ/UX исследователем/аналитиком/бизнес-партнером от 1 года с продуктами на веб и мобильной платформах;
Умение работать с продуктовой аналитикой и подкреплять решение данными;
Понимание бизнесовых, продуктовых и клиентских метрик, а также их интерпретаций;
Высокий уровень soft skills: коммуникативные навыки, гибкость (в подходах и вводных для исследований), пушинг и лоббирование при необходимости.
Что
мы предлагаем
Свободный выбор рабочего формата: удалённый внутри страны или гибридный в Москве;
Медицинская программа, включающая телемедицинские консультации, очные приёмы в клиниках, психологов, стоматологию, лабораторные и инструментальные диагностики;
Поддерживаем активный образ жизни — выбирай виды спорта по душе (корпоративные занятия сквошем, бегом, футболом в Москве и компенсация твоего спортивного абонемента);
Индивидуальный план развития каждому, он поможет тебе всегда видеть вектор своего пути;
Ветеринары для ваших домашних животных 24/7;
Льготная ипотека.