Customer success manager (Enterprise)

Mindbox — крупнейшая в России облачная платформа автоматизации маркетинга и развития бизнеса. Помогаем 800+ компаниям — от Dodo Brands и МВидео до ПИК и МИФ — делать полезный персональный маркетинг.
Ищем customer success manager, который будет помогать большим бизнесам достигать успеха с помощью Mindbox.
Что нужно делать менеджеру:
• Выстраивать долгосрочные отношения с клиентом крупного бизнеса уровня C-level
• Помогать с маркетинговой стратегией и ее реализацией инструментами Mindbox, настраивать автоматические сценарии, сегменты, поп-апы;
• Договариваться о метриках успеха, вести переговоры о бюджете и развитии бизнеса
• Вести одновременно 8-10 клиентов из разных сфер крупного бизнеса
• Обучать клиента работе в системе
• Готовить техническое задание с помощью внутренних экспертов, подобрав нужные API-методы под задачи клиента
Мы ожидаем, что вы:
• Имеете опыт работы с клиентами в сфере B2B: выявление задач, ведение переговоров, решение проблем, включая сложные переговоры по оттоку и удержанию клиентов
• Работали с бюджетами и финансами клиентов
• Отвечали за долгосрочный клиентский проект с командой от 3+ человек
• Нетерпимы к некачественной работе: готовы вносить изменения или эскалировать проблемы, если что-то идет не так
Будет плюсом, если:
• Интересуетесь маркетингом: например, запускали рекламу в Я.Директе. Знаете, что такое AB-тесты, контрольная группа
• Интересуетесь IT: знаете, что такое API, не пугает HTML
• Применяете AI для оптимизации задач
Как расти:
• Зарплатные грейды зависят от выручки проектов и историй успеха
• За полтора-два года можно выйти в 350 000 ₽ gross, за 3 года – 500 000+
• Всегда что-то новое: разные индустрии клиентов, задачи, размеры бизнеса
• Можно расти и в другие роли в компании: лид, продакт-менеджер и др.
Условия работы:
• Релокационный бонус для переезда в Москву
• Гибридный график работы в комфортном офисе по договоренности. На время испытательного срока 4 дня в неделю в офисе, 1 день удаленно
• Гибкий график, больничные без справок и безлимитный отпуск.
Можно договориться с командой и отдыхать сколько нужно
• Работа в аккредитованной IT-компании
• Техника для работы: MacBook, мониторы, наушники с шумоподавлением и другая необходимая периферия
• Корпоративная жизнь: тимбилдинги, командные квесты и спортивные соревнования, ЧГК, клубы по интересам, случайный кофе
• Well-being-программы: 350 000 ₽ в год на софинансирование образования, ДМС, лекарств, психотерапии, спорта, путешествий
• Поддержка саморазвития: софинансирование любого обучения, мастер-классы, HR-поддержка или коучинг, тренинги по переговорам, деловой переписке, развитию эмоционального интеллекта и не только.
Нам важно, чтобы вы понимали специфику работы, поэтому при отклике предложим выполнить тестовое задание, которое поможет сформировать представление о рабочих задачах. Не страшно, если какое-то задание не удастся выполнить полностью — важнее ваши подходы и шаги, предпринятые для решения задачи.