Customer Success Manager

Мы ищем в Gravity Field — SaaS-платформу для крупных e-commerce, fintech, telecom, QSR компаний — Менеджера по работе с клиентами (Customer Success Manager)
Gravity Field — платформа AI-персонализации для e-commerce, сочетающая продвинутую сегментацию пользователей, алгоритмы товарных рекомендаций, инструменты А/В-тестирования, триггерные коммуникации, AI-поиск, расширенную аналитику и предиктивные модели.
Наши клиенты используют Gravity Field для увеличения конверсии и выручки через улучшение пользовательского опыта на основе AI/ML. Наша ценность состоит в полнофункциональной платформе и сильной команде продактов, технических экспертов, аналитиков.
Gravity Field помогает расти лидерам рынка: МТС, Beeline, Вкусно и Точка, Metro, М.Видео-Эльдорадо, Inventive Retail Group, Ecco, ЦУМ, Askona, Впрок, Simplewine, 2Mood, Strana Development, Четыре Лапы и др.
Чем предстоит заниматься:
• Вести клиентский портфель по всем текущим продуктам и решать задачи клиентов
• Выстраивать долгосрочные взаимовыгодные отношения с каждым клиентом в качестве надежного партнера и эксперта, управлять ожиданиями клиентов;
• Участвовать в переговорах и личных встречах, самостоятельно инициировать и лидировать коммуникацию, готовить отчеты по выполненной работе.
• Увеличивать выручку по портфелю за счет UpSell
• Принимать участие в запуске экспериментов по оптимизации конверсии, сегментировать аудиторию, проводить A/B тесты, формировать и предлагать различные гипотезы;
• Осуществлять помощь в подготовке совместных публичных кейсов с клиентами и при желании выступать с ними на внешних мероприятиях
• Самостоятельно повышать уровень своей экспертности на рынке и уметь ее транслировать с точки зрения ценности и выгоды компании
Требуемый опыт:
• 3+ лет опыта в аналогичной роли в b2b SaaS / IT-компании;
• Опыт в электронной коммерции / digital marketing / UX / CRM;
• Отличные коммуникативные навыки и любовь к работе с клиентами;
• Сильные организаторские способности, способность работать в режиме многозадачности и соблюдать сроки;
• Предыдущий опыт работы с инструментами персонализации, оптимизации пользовательского опыта или CRM/CDP (Dynamic Yield, RetailRocket, Mindbox, RichRelevance, Flocktory и т. д.) будет плюсом;
• Энтузиаст в использовании AI инструментов для автоматизации и повышения персональной эффективности.
Почему у нас будет интересно:
• Сильнейшая команда профессионалов в области персонализации, открытый и позитивный менеджмент, матричная структура компании;
• Гибридный график работы (удаленка); оценка по результатам работы, а не затраченному времени;
• Потенциал профессионального роста вместе с компанией;
• Большая свобода и гибкость в принятии решений;
• Возможности оказать реальное влияние на бизнес компании и успех клиентов.