Customer Care Supervisor

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¡Forma parte de la revolución financiera que está cambiando México!
¿Qué harás?
Supervisar el rendimiento de los agentes, proporcionando retroalimentación regular, entrenamiento y evaluaciones de desempeño. Monitorear los indicadores clave de rendimiento para identificar áreas de mejora e implementar estrategias para mejorar el rendimiento del equipo.
Comunicarse efectivamente tanto con las partes interesadas internas como externas para abordar las necesidades y preocupaciones de los clientes. Colaborar con otros departamentos para optimizar procesos y mejorar la experiencia general del cliente.
Analizar y resolver problemas complejos de los clientes con una actitud positiva y un enfoque empático. Utilizar habilidades para resolver problemas y pensamiento analítico para identificar las causas raíz e implementar soluciones que cumplan con las expectativas del cliente.
Analizar los comentarios e información de los clientes para identificar tendencias, patrones y áreas de mejora. Utilizar información impulsada por datos para hacer recomendaciones para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la satisfacción del cliente.
Mantener un enfoque orientado a resultados, asegurando un seguimiento oportuno y la resolución de consultas de los clientes. Esforzarse por alcanzar y superar los objetivos de rendimiento y KPIs para cumplir con los objetivos y metas organizacionales.
Gestionar múltiples tareas simultáneamente en un entorno estructurado, priorizando de manera efectiva para cumplir con los plazos y garantizar la satisfacción del cliente. Adaptarse a los cambios en las prioridades y el flujo de trabajo para abordar las necesidades del cliente de manera oportuna.
Requisitos:
Experiencia previa de al menos 2 años en servicio al cliente, con habilidad demostrada para liderar y gestionar un equipo de manera efectiva.
Excelentes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales, en español e inglés.
Fuerte capacidad de resolución de problemas, con la capacidad de analizar y resolver situaciones complejas.
Capacidad para trabajar de forma independiente con supervisión mínima, al mismo tiempo que colabora eficazmente dentro de un equipo.
Conocimiento práctico de aplicaciones de bases de datos como G-suite, Tableau, Confluence, Jira o capacidad para aprender tecnología rápidamente.
Mentalidad orientada a resultados, con enfoque en la estructura y el seguimiento puntual.
Fuertes habilidades analíticas, con la capacidad de sintetizar ideas a partir de la retroalimentación.
Fuerte atención al detalle y deseo de innovar.
Lo que ofrecemos:
Oportunidad de participar en la creación de una empresa nueva e innovadora
Oportunidad de aprender y crecer junto con la empresa e influir en las actividades de desarrollo de procesos
Equipo de comunicación y oficina
Prestaciones de Ley
SGMM
SV
20 días de vacaciones
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