Customer Care Representative

SGS es líder mundial en inspección, verificación y certificación. Está considerada como principal referente mundial en calidad e integridad, contamos con más de 93.000 empleados y con una red de más de 2.600 oficinas y laboratorios por todo el mundo. Nuestra misión, es añadir valor a la sociedad para construir un mundo mejor, más seguro e interconectado.
El Customer Care Representative es el vínculo estratégico entre las áreas comercial, operaciones y el cliente, responsable de garantizar la correcta ejecución, seguimiento e integridad de los servicios desde su aceptación, planeación, realización y entregables. Asegura una experiencia de servicio eficiente y alineada a los compromisos comerciales, manteniendo una comunicación oportuna con el cliente y las áreas internas para garantizar el cumplimiento operativo, la resolución ágil de incidencias y la continuidad del servicio. Asimismo, impulsa la fidelización y satisfacción del cliente mediante un seguimiento proactivo, fortaleciendo relaciones de largo plazo y contribuyendo al cumplimiento de los objetivos de negocio y rentabilidad de la organización.
Actividades principales
Notificar y confirmar con el cliente las auditorías programadas (excepto auditorías no anunciadas).
Confirmar auditorías en agenda y coordinar cambios solicitados por el cliente con el área de Programación.
Enviar planes de auditoría (AP) y cartas de confirmación de servicios.
Gestionar y enviar órdenes de trabajo (OT) al equipo auditor junto con documentación y logística correspondiente.
Coordinar reservaciones de vuelos, hospedajes y traslados cuando aplique.
Enviar al cliente la logística confirmada de los servicios.
Gestionar documentación y resguardo de información en sistemas internos como CertIQ y Applaudd.
Cotizar servicios, vuelos y hospedajes cuando sea requerido.
Dar seguimiento a la carga del equipo auditor en sistema.
Gestionar comunicados administrativos relacionados con actualización de contactos y accesos en portales.
Dar seguimiento a la entrega de reportes y cierre de servicios.
Formación académica
Licenciatura, Ingeniería, carrera técnica o afín en Administración de Empresas o áreas relacionadas.
Titulado(a), pasante o carrera concluida.
Experiencia
Mínimo 1 año en actividades administrativas.
Experiencia en atención y seguimiento a clientes.
Interacción y coordinación con áreas operativas.
Conocimientos
Manejo de Windows y paquetería Office.
Inglés avanzado indispensable (escrito y conversacional).
Conocimientos básicos en Sistemas de Gestión de Calidad.
Conocimientos generales en temas de Responsabilidad Social.
Competencias específicas
Negociación.
Comunicación efectiva a todos los niveles.
Atención y orientación al cliente.
Solución de problemas.
Trabajo bajo presión.
Trabajo en equipo.
Condiciones de trabajo
Disponibilidad para traslado entre sedes.