CRM - менеджер

Обязанности:
• Разработка и реализация CRM-стратегии (жизненный цикл клиента, CJM)
• Поиск точек роста в воронке и увеличение retention / повторных продаж
• Запуск и ведение email, SMS и push-рассылок
• Сегментация клиентской базы и настройка триггерных коммуникаций (на основе поведения пользователей)
• Анализ эффективности кампаний (конверсии, retention, LTV)
• Работа с программой лояльности: настройка бонусных и купонных механик
• Ручная корректировка бонусов при необходимости
• Подготовка отчетности и аналитика по клиентской базе
• Сбор и обработка данных по NPS (запуск, аналитика, ведение отчетности)
• Участие в улучшении CRM-платформы (инициирование доработок, оптимизация процессов)
• Взаимодействие с другими отделами (Call-centre, IT-отдел, розница, отдел обучения и др.)
Требования:
• Опыт работы в CRM-маркетинге от 2 лет (обязателен)
• Уверенное владение Excel: сводные таблицы, сложные формулы, работа с большими массивами данных, умение делать выводы и предлагать решения на их основе
• Опыт работы с Power BI (анализ клиентского поведения и продаж, работа с готовыми дашбордами)
• Опыт работы с 1С (желательно в части клиентских данных и продаж)
• Глубокое понимание customer journey и умение управлять коммуникациями на разных этапах жизненного цикла клиента
• Навыки сегментации клиентской базы (RFM, поведенческая, триггерная и др.)
• Опыт работы с программами лояльности (бонусные, купонные, уровневые механики)
• Опыт в ритейле или e-commerce