CRM‑менеджер

Уважаемые соискатели, перед откликом на вакансию, пожалуйста, убедитесь, что ваш опыт соответствует требованиям, описанным к данной вакансии.
Обязанности:
• Администрирование CRM-системы: ведение и контроль корректности базы данных, создание карточек клиентов, настройка и оптимизация бизнес-процессов для отделов продаж и сервиса
• Аналитическая работа: сегментация клиентской базы, выявление целевых групп, подготовка глубокой аналитики и отчетов (Excel, Power BI)
• Маркетинговая активность: разработка, запуск и контроль эффективности кампаний через CRM (рассылки, обзвоны), подготовка предложений по улучшению коммуникаций
• Поддержка и обучение: консультирование сотрудников автосалона по работе в системе, проведение обучений, решение технических вопросов и контроль соблюдения регламентов
• Техническое взаимодействие: работа с подрядчиками по вопросам интеграции CRM с внешними системами (сайт, телефония, Meta)
• Клиентский сервис: обеспечение высокого уровня лояльности за счет внедрения инструментов персонализированного общения с клиентами
• Внедрение процессов улучшения клиентского опыта
• Проведение регулярного аудита дилерских центров на предмет соответствия стандартам обслуживания клиентов
• Измерение и разработка плана мероприятий по улучшению CSI
Требования:
• Образование и опыт: высшее образование (маркетинг, IT, менеджмент) и опыт работы с CRM-системами от 2-х лет (преимуществом будет опыт в автобизнесе или сфере продаж)
• Профессиональные навыки: уверенное владение CRM-платформами (Bitrix24, 1С, SAP или аналоги), понимание принципов клиентского маркетинга и процессов послепродажного обслуживания
• Языковая подготовка: свободное владение русским и узбекским языками, знание английского языка на уровне, достаточном для работы с технической документацией и системами
• Личные качества: системное мышление, высокая внимательность к деталям, инициативность, умение работать в команде и доступно объяснять сложные процессы коллегам
• Приветствуется опыт участия в проектах по автоматизации или внедрению CRM с нуля
Условия:
• Работа с легендарным международным брендом премиального сегмента
• Возможности для профессионального развития и карьерного роста
• Современный шоурум и комфортные условия труда
• График работы: 5/2 с 10:00- 19:00