CRM маркетолог / Retention Manager

Сразу честно
Это не задача “делать рассылки”.
Это роль, где ты:
• допродаешь услуги
• возвращаешь гостей
• увеличиваешь выручку
• превращаешь один визит в несколько
• превращаешь простой визит в праздник в будущем
Если ты про “отправили письмо — молодцы” - это не сюда
Если ты понимаешь, что база гостей — это деньги, тогда читай дальше
Кто мы
Визардия и Министерство Магии — это тематические парки, где:
— гости становятся частью истории
— каждый визит — это событие
— каждый гость может возвращаться снова и снова
У нас:
— тысячи гостей
— дни рождения, праздники, шоу
— ресторан, кассы, магазины
— сильный продукт
и огромная база, с которой можно и нужно делать деньги
О роли
Ты — человек, который:
• работает с базой гостей
• строит систему возврата
• и влияет на выручку напрямую
Твоя цель
• Разработка, внедрение и развитие программы лояльности (бонусные системы, уровни, акции, спецпредложения)
• увеличение количества повторных визитов
• внедрение дополнительных продаж
• налаживание системы сбора базы
• увеличение LTV гостя
Самое важное: сделать CRM полноценным каналом продаж
Что ты будешь делать
1. Сегментация базы
Ты:
— разделяешь гостей на сегменты
— понимаешь поведение
— строишь разные сценарии
не “одна база”, а система
2. Коммуникации
Ты создаёшь:
— email
— мессенджеры
— рассылки
Но не просто тексты, а сценарии, которые продают
3. Возврат гостей
Ты работаешь с:
— теми, кто был 1 раз
— теми, кто давно не был
твоя задача — вернуть
4. Допродажи
До и после визита:
— предложения
— апселлы
— новые форматы
каждый гость = потенциальная следующая и дополнительная покупка
5. Дни рождения
Ты:
— отслеживаешь даты
— создаёшь предложения
— возвращаешь гостей
это один из ключевых источников выручки
6. Автоматизации
Ты строишь:
— цепочки
— триггеры
— сценарии
система, которая работает без ручного контроля
7. Аналитика
Ты смотришь:
— открываемость
— клики
— конверсию
— деньги
и понимаешь, что работает
8. Связка с бизнесом
Ты работаешь вместе с:
— продажами
— маркетингом
— продуктом
CRM = часть системы продаж
9. Акции и механики
Ты придумываешь:
— поводы вернуться
— предложения
— акции
не “рассылка ради рассылки”, а причина купить
Кто ты
— у тебя есть опыт в CRM / retention / маркетинге
— ты понимаешь, как работают продажи
— ты умеешь работать с данными
— ты умеешь писать тексты
— ты думаешь не “про письма”, а про деньги
И главное: ты понимаешь, что база = это выручка
Кто точно не подойдёт
— “я делаю рассылки по плану”
— “я не люблю аналитику”
— “я не понимаю, как это влияет на деньги”
Условия
— фикс + KPI
— бонусы за результат
— график 5/2, удаленное взаимодействие
KPI
— доля повторных визитов
— выручка с CRM
— конверсия рассылок
— рост базы
Финал
Если ты читаешь это и думаешь: “я знаю, как вернуть этих гостей”— оставляй отклик
Как откликнуться
Отправь:
— кейсы
— цифры
— примеры рассылок / механик
Последнее
Мы ищем не CRM-менеджера.
Мы ищем человека, который будет делать деньги из базы гостей