Coordinador de Cobranza

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¿Qúe harás como Coordinador de Cobranza ?
Responsabilidades del puesto:
Gestión de Productividad
Supervisar y optimizar la productividad del equipo mediante el seguimiento de tareas, turnos y colas de trabajo. Evaluar el flujo de trabajo y ajustar la distribución de agentes según sea necesario para maximizar el rendimiento.
Gestión de Horarios y Asistencia
Definir y gestionar los horarios del equipo, así como controlar aspectos como puntualidad, cambios, despidos, días libres, ausencias, etc.
Supervisión y Feedback
Realizar supervisión aleatoria de las interacciones de los agentes con los clientes, proporcionando retroalimentación constructiva y oportuna.
Garantizar la calidad de las llamadas y el cumplimiento de las normativas locales y las mejores prácticas.
Soporte Operativo
​​Brindar apoyo operativo, incluyendo la posibilidad de asumir temporalmente el rol de Agente de Cobros en momentos de alta demanda. Ofrecer apoyo y asistencia a los agentes para resolver problemas y superar obstáculos.
Comunicación y Reportes
Mantener a los agentes informados de sus objetivos, resultados, posicionamiento dentro del equipo, estrategias, etc.
Generar reportes y realizar análisis de datos para identificar tendencias y oportunidades de mejora.
Requisitos:
Experiencia previa de más 1 año en roles de supervisión como supervisor, líder de equipo, coordinador, etc (equipos de al menos 15 personas).
Experiencia previa de al menos 2 años de experiencia en cobranza telefónica y digital.
Demostrada capacidad de liderazgo de equipos y enfoque en resultados.
Dominio avanzado de Office/Google Suite.
Capacidad de análisis e interpretación de KPI's
Inglés conversacional
Lo que ofrecemos:
Salario mensual de hasta brutos:
Base de Sueldo: $25,000 brutos
Bono de desempeño: Hasta $35,000 brutos
Bono grupal: hasta 25% del bono regular
Prestaciones:
IMSS, Infonavit, etc
12 días de vacaciones
15 días de aguinaldo
25% prima vacacional
Seguro de Gastos Médicos Mayores
Seguro de vida
Horarios
Existen dos horarios operativos:
8:00 a.m. a 5:00 p.m.
12:00 p.m. a 9:00 p.m.
Descansos
Lunes a viernes laborables.
Descanso rotativo durante fin de semana.
Escolaridad:
Licenciatura en Administración, Contabilidad, Finanzas, Economía o carrera afín (titulado o pasante).
Si cumples con el perfil postulate por este medio.
¿Por qué unirte a Banco PLATA?
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