Consultor de Experiencia do Cliente I - Especialista

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.
Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.
Atua de forma estratégica na gestão de grandes contas que consomem soluções de dados e crédito da Serasa. É responsável por análises avançadas, recomendações de alto impacto, condução de business cases e coordenação de iniciativas junto a áreas técnicas e de produto.
Responsabilidades principais
Gerenciar clientes estratégicos com alto volume de consumo e impacto direto nas decisões de crédito.
Identificar oportunidades relevantes e conduzir ações de upsell e cross-sell com business cases estruturados.
Analisar profundamente KPIs avançados (score, hit rate, produtividade, margem, inadimplência etc.).
Criar relatórios executivos de metas, margens, volumes e saúde da conta.
Atuar com áreas internas (produto, tecnologia, analytics, vendas) garantindo execução das iniciativas.
Conduzir rituais de squad (dailys, plannings, reviews) em contextos de demandas críticas.
Apoiar processos de onboarding, implantação e evolução de projetos B2B complexos.
Interagir com clientes para esclarecimento de dúvidas, priorização de demandas e relacionamento executivo.
Otimizar processos, apoiar customizações técnicas e acompanhar evolução de consumo e faturamento.
Requisitos necessários
Ensino superior completo.
Experiência significativa em Customer Success ou Experiência do Cliente, preferencialmente com crédito/dados.
Excel avançado e capacidade de apresentar resultados em PowerPoint.
Ótima comunicação, visão consultiva e habilidade de negociação.
Inglês avançado.
Diferenciais
Experiência em projetos B2B complexos ou integrações de alto volume.
Profundo conhecimento em analytics, políticas de crédito ou modelos estatísticos.
Vivência com contas estratégicas dos setores Varejo/Atacado ou empresas intensivas em risco.
A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.
A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.
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