Chief Operating Officer (COO) / Head of Operations (B2B, Fintech, SAAS)

Привет! Мы Balans.pro - fintech, помогаем бизнесу законно работать с самозанятыми, автоматизация и compliance. Резиденты Сколково. Растём ~20% в мес.
Ищем COO / Head of Operations , который не просто будет “поддерживать как есть” а разберется, усилит и выстроит систему, которая выдержит рост.
Зачем нужна эта роль:
Процессы выстроенные текущим COO не выдерживают рост, задачи срываются. Компания уже растёт быстро. Следующий этап — выстроить систему управления.
Сейчас в команде 25 чел: Из них: CEO, Руководитель по маркетингу, РОП, Руководитель поддержки, CTO и разработчики, 2 CSM, 6 сейлов.
Зона ответственности:
• На старте: Customer Success менеджеры (CSM), Служба поддержки, Разработка.
• Через 6–9 месяцев, добавится: Маркетинг (есть руководитель на направлении), Продажи (есть РОП, 6 сейлов).
Главная задача на 6-9 мес:
Перестроить операционные процессы в CSM, поддержке и разработке так, чтобы команды начали стабильно выполнять цели через понятные метрики. В том числе нужно:
• Усилить команду: развивать сильных, заменять слабые звенья.
• Выстроить систему работы: планы → недельные спринты → контроль исполнения → разбор отклонений.
• Приоритизировать и внедрять продуктовые доработки на основе потребностей клиентов.
Как будем измерять успех:
• Операционка: процессы работают автономно, ≥90% задач в срок, контроль по KPI
• Customer Success: ≥90% новых клиентов достигают ≥20% объёма, рост выручки +100 тыс. ₽/мес
• Поддержка: ответ ≤20 мин, ≥90% уникальных решений, ≥20 улучшений/мес, оценка ≥8
• Разработка: ≥90% задач спринта в срок, критичные — без срывов, 0 потерь клиентов.
Кого мы ищем:
• Опыт B2B / SaaS / fintech / IT и на стадии роста.
• Управляли командами 30+ человек через руководителей.
• Перестраивали операционные процессы (а не поддерживали существующие).
• Работаете через метрики и KPI , а не «на ощущениях»
• Умеете менять людей , если они не дают результат.
• Самостоятельно находите проблемы и доводите решения до внедрения.
• Привыкли нести ответственность за результат, а не за процесс.
Не подходит если:
• Вы много работали в Enterprise или последнее место там.
• Сейчас у вас фокус на Life-time Balance и нет фокуса на профессиональную реализацию.
• Вам сложно быстро перестраиваться и меняться.
Что мы предлагаем:
• Фикс + KPI + рост дохода без потолка при достижении операционных результатов .
• Удаленка или офис в МСК . Почти вся текущая команда на удаленке.
• У нас вы можете стать CEO всей компании через 12-18 мес. Уже сейчас будите работать напрямую с фаундерами.
• Мы быстро растем (8Х в прошлом году в этом планируем рост в 3-5 раз) и часто нужно перестраивать процесс под новый масштаб. Поэтому сможете применить свои навыки, так как у нас нет бюрократии, многие ключевые решения будите принимать самостоятельно.
• У нас сильная и опытная команда. Ранее мы успешно запустили и продали несколько бизнесов в сфере Fintech. А наша команда с 15 летним международным опытом продаж на рынке США, ЮАР и России. Работая с нами вы поднимите свои компетенции и цену на рынке.
• Интересный продукт на большом рынке . Сейчас фаза перестройки ежегодно растущего на 50% рынка самозанятых, хотим стать номером 1.
Наши ценности:
• Тут можно почитать о нашей культуре и принципах принятия решений: Командные культурные ценности Balans.pro:
Если вам интересно строить систему и масштабировать бизнес , а не просто управлять процессами — откликайтесь.