Бизнес-аналитик в Дивизион "Розничное взыскание и урегулирование"

Мы разрабатываем инновационные решения для автоматизации процессов контактного центра. Наша цель — создать эффективную систему, которая помогает нашим сотрудникам и клиентам решать возникающие проблемы максимально оперативно и качественно.
Тебе предстоит:
• построение CJM
• проведение CX/UX-исследований
• работа с требованиями: сбор, анализ, разработка, согласование
• проектирование пользовательского интерфейса
• анализ существующих процессов дистанционного взыскания
• инициирование применения новых методик и технологий работы
• расчёт эффектов по инициативам (проекты, доработки ПО )
• подготовка презентационных материалов по продукту
• мониторинг операционных показателей дистанционных коммуникаций
• инициация оптимизации операционных процессов
Мы ждём, что ты:
• имеешь высшее образование
• имеешь опыт работы Бизнес-аналитиком от 3х лет
• владеешь навыками анализа пользовательских требований
• умеешь писать бизнес-требования и описывать бизнес-процессы
• самостоятельно строишь CJM и клиентские пути
• имеешь опыт построения моделей процессов, в том числе с использованием различных нотаций проектирования
• разбираешься в развитии AI-агентов: знаешь, как проектировать, внедрять и оценивать эффективность AI-решений в бизнес-процессах контакт-центра;
• имеешь опыт самостоятельного ведения пилотных тестирований: можешь организовать, сопровождать и анализировать результаты пилотных проектов по внедрению новых технологий и процессов
• знаком с регуляторными требованиями
• умеешь работать с BI-инструментами: имеешь опыт использования систем визуализации данных и построения отчётов (например, Power BI, Qlik)
Мы предлагаем:
• комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
• ежегодный пересмотр зарплаты, годовая премия
• уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
• расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
• гибкий дисконт по ипотечному кредитованию, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• корпоративная пенсионная программ