BI-аналитик

Наша команда состоит из аналитиков, BI-специалистов и дата-инженеров, вместе мы занимается развитием инструментов регулярной внутренней аналитики для Selectel в BI.
Мы находимся в партнерских отношениях с разными подразделениями компании и помогаем коллегам в исследовании данных, формулировании запроса, прорабатываем ТЗ и макеты, занимаемся сопровождением разработки и поддерживаем существующие отчеты.
Нам нужен коллега, который будет заниматься направлением аналитики клиентского сервиса (все процессы заботы о клиенте до, во время и после покупки).
Скучать точно не придется благодаря разнообразию направлений и задач:
Используем актуальный стэк инструментов и поддерживаем инициативу в команде. Мы постоянно развиваемся и вы тоже сможете влиять на процессы и улучшать их
У вас будет возможность погрузиться в разные предметные области и поработать с интересными заказчиками и уникальными процессами
Все члены команды вдохновлены своим делом, в отделах царит теплая дружелюбная атмосфера развития, поддержки и юмора
Мы отвечаем за результаты своей работы, стараясь выполнять задачи четко, качественно и в срок, и ищем кандидата, который разделяет эти ценности
Основные задачи
Регулярная коммуникация с командами, которые занимаются поддержкой и развитием клиентского сервиса
Планирование и приоритизация задач по своему направлению
Формулирование ТЗ с заказчиками, помощь в проработке концепта аналитических инструментов или исследований
Формирование методологий расчета метрик, контроль за консистентностью данных
Макетирование интерфейсов для разработки BI-приложений
Сопровождение процесса разработки (от интеграции к источникам данных, до модели данных и интерфейсов BI-приложения) и тестирование результатов работы на каждом этапе
Самостоятельное проведение ad-hoc исследований
Презентация инструментов и результатов исследований заказчикам
Ведение документации: описание метрик, дашбордов
Популяризация аналитики в компании, обучение коллег, проведение мастер-классов
Мы ожидаем Опыт участия в процессах разработки аналитических инструментов в любой должности (аналитик, BI-разработчик, поддержка готовых инструментов)
Опыт написания скриптов на SQL (PostgreSQL, ClickHouse)
Готовность разобраться в новых и незнакомых областях: от процессов оплат до работы разных линий поддержки клиентов
Опыт самостоятельного проведения ad-hoc исследований, составления аналитических записок и презентации результатов
Навыки эффективного управления временем в условиях многозадачности (как правило, у нас несколько проектов в работе на разной стадии + поддержка)
Навыки коммуникации, эмоциональный интеллект. Вы "дисплей" аналитического департамента и должны быть user-friendly :)
Готовность много общаться с коллегами и решать кросс-командные задачи (например, участвовать в обсуждении разработки внутренних систем для клиентов с командами сборки серверов)
Умение делать простые и понятные ТЗ, иллюстрированные описания (схемами и диаграммами)
+100 к резюме
Знание базовой статистики
Опыт работы в области клиентского сервиса
Опыт построения отчетности
Умение проведения системного анализа новых источников и составления документации
Проактивный подход к предложению заказчикам новых решений
Про условия
Оформление в официально аккредитованную IT-компанию
Белая заработная плата
Годовая премия по результатам работы до 15% от суммарного оклада за 12 месяцев
30 000 бонусных рублей на услуги компании ежегодно
Релокационный бонус при переезде
Бесплатные обеды и кофе-брейки
Гибкое начало рабочего дня (до 12:00)
Современный офис в Санкт-Петербурге в 10 минутах пешком от м. Московские ворота и своя парковка (и для велосипедов тоже)