Аналитик контроля качества отдела продаж

Обязанности:
• Подготовка мероприятий по улучшению качества работ и предоставляемых услуг;
• Ежедневная тотальная прослушка телефонных разговоров менеджеров по продажам;
• Заполнение чек-листа в соответствии с владением менеджерами технологиями продаж и знанием продукта;
• Ведение статистики по каждому сотруднику.
• Предоставление выводов Руководителю о том, на каком этапе менеджер ОП делает ошибки и над чем нужно работать.
• Проверка некачественных лидов;
• Веерная проверка:
• перечень записей в СРМ;
• отчет по прослушке;
• чек-лист разговора СКК;
• чек-лист СКК;
• скрипты для дирекции по
• продажам;
• отчет по проверке (самый худший
• и лучший разговор)
• Составление обратной связи руководителю для применения управленческих решений и реанимации неверно забракованных лидов.
Требования:
• Имеет опыт работы от 1 года в настройке (внедрении CRM), опыт бизнес-анализа, описания бизнес-процессов (желательно);
• Имеет высшее образование, желательно в области финансов, экономики, менеджмента, маркетинга, математических и информационных дисциплин;
• Опытный пользователь ПК (MS Office). Владение Excel на уровне продвинутого пользователя (сводные таблицы, работа с большим массивом информации, опыт работы с макросами);
• Умеет быстро осваивать новые платформы (CRM);
• Отличные письменные, устные и презентационные коммуникационные навыки;
• Базовые знания инструментов web-аналитики (Яндекс Метрика, Google Analytics) (желательно);
• Специалиста с сильными аналитическими способностями и прокачанной клиентоориентированностью;
• Усидчивого и внимательного к деталям человека;
• Ответственного человека, который все задачи будет доводить до результата;
• Стремящегося к интенсивному развитию и карьерному росту.
Условия:
• Оформление по ТК КР;
• Внутреннее и внешнее обучение;
• Работа в отличной команде профессионалов.