Аналитик колл-центра (Junior)

Global Trads — международный e-commerce проект. Мы продаем сертифицированные БАДы на рынках Европы и Латинской Америки, входя в ТОП-3 в своем сегменте. Наши продукты представлены на крупнейших маркетплейсах (Amazon и eBay), а работа с крупными колл-центрами позволяет нам выстраивать бизнес на основе сильной аналитики.
Сейчас мы ищем Аналитика с релевантным опытом работы в колл-центрах CPA nutra для работы в наших КЦ в ES и LATAM.
Что нужно делать:
• анализировать продажи и работу контактных центров;
• составлять регулярные аналитические отчеты, необходимые для анализа ключевых показателей эффективности;
• работать с BI отчетностью (опыт работы будет преимуществом, но готовы обучить);
• составлять отчеты для руководства Компании;
• обрабатывать и анализировать полученные данные, консолидировать информацию;
• оптимизировать процессы.
Для этого нужно:
• желательно иметь опыт работы аналитиком от 1 года в сфере Телекоммуникаций (анализ работы колл-центра) ;
• уверенный уровень владения Excel;
• опыт построения эффективной системы информационно – аналитического обеспечения контактного центра, либо отдела продаж;
• понимание специфики работы и основных критериев эффективности контактного центра;
• сильные аналитические навыки. Глубокий анализ данных с выявлением причин и следствий;
• Опыт работы с СРА (анализ работы партнеров) и PowerBI будут плюсом.
Что мы предлагаем:
• график 5\2 удаленно по миру; гибридный формат работы для специалистов из города Санкт-Петербург (с возможностью обсуждения деталей индивидуально);
• график с плавающим началом дня с 6.00 до 11.00 по МСК по вашему выбору;
• конкурентную заработную плату. Мы ищем профессионала и готовы платить соответствующе;
• команду заряженных единомышленников;
• работу в международной стабильной компании, где нет бюрократического хаоса: каждый из сотрудников команды может убрать ненужные отчеты, процессы. Презираем подход "Мы так делаем, потому что всегда так делали/босс сказал".
Если все вышесказанное про тебя - откликайся на вакансию, и HR свяжется в течение 1-3 рабочих дней!