Аналитик клиентского пути в команду трайба РВиУ идивСБОЛ

Наша команда создает сервисы в мобильном приложении Сбербанк Онлайн, помогая клиентам, оказавшимся в сложной жизненной ситуации. Среди проектов, которыми мы занимаемся:
· Реструктуризация кредитов: помощь заемщикам, испытывающим временные трудности с погашением задолженности.
· Кредитные и ипотечные каникулы: предоставление отсрочки платежа клиентам, временно потерявшим доход.
Цель нашей команды — не просто разработать эти сервисы, а сделать их интуитивно понятными и комфортными для каждого нашего клиента. Для этого мы регулярно совершенствуем процессы и изучаем потребности пользователей.
Сейчас перед нами стоят амбициозные цели:
· Создание полноценного раздела для клиентов с просроченной задолженностью по кредитам в приложении и ВЕБ версии Сбербанк Онлайн.
· Расширение спектра услуг для тех, кто нуждается в поддержке и консультации в сложных финансовых ситуациях.
Мы ищем CJE, который не боится вызова и готов быстро погрузиться в задачи и помочь нашей команде сделать наши процессы понятными и удобными для клиентов.
Обязанности
• организация и проведение исследований: АБ тестирование, качественные, количественные
• анализ данных: расчет и контроль продуктовых метрик, аналитики
• разбор обращений и жалоб клиентов
• формирование гипотез по доработкам клиентского пути
• участие в UX/ UI: прорабатывать требования с дизайнерами, исследователями, копирайтерами
• участие в разработке: разработка коммуникаций, описание БТ, контроль релизного процесса
• взаимодействие со смежными командами для реализации совместных задач
Требования
• высшее образование
• умение договариваться и доказывать на основе метрик/исследований целесообразность инициатив
• умение строить гипотезы, а также их проверять. Поиск новых подходов к решению клиентских проблем
• готовность ставить потребности клиента в центр внимания
• знание принципов построения CJM различных типов: целевого, фактического, типового
• опыт работы с аналитическими системами, типа Яндекс Метрика, Google Analytics
• умение работать с консолью разработчика в браузере
• работа в команде
• внимание к деталям
Условия
• современный стек технологий
• работа с экспертами в своем деле, готовыми оказать поддержку
• возможность развиваться и проходить профессиональное обучение за счет компании, участие в конференциях и митапах
• гибкий график работы (офис/гибрид/удаленная работа) и гибкое начало рабочего дня
• возможность удаленной работы из любого региона России до 90 дней в году
• комфортный офис с современной инфраструктурой
• ДМС, страхование от несчастных случаев и тяжелых заболеваний
• материальная помощь и социальная поддержка, корпоративная пенсионная программа
• льготные условия кредитования