Аналитик ИТ

Обязанности:
• поиск и анализ проблем, выявленных при эксплуатации ранее разработанных систем и сервисов;
• коммуницирование с представителями Заказчика, с пользователями системы 2 линии технической поддержки;
• постановка задач техническим специалистам по устранению выявленных дефектов;
• тестирование исправлений, доработок;
• написание проектной и эксплуатационной документации.
Требования:
• опыт работы с ITSM-системами и процессами;
• умение описывать «как есть» и «как должно быть» при формулировании задачи техническому специалисту;
• понимание основ архитектуры, логирования, API для диалога с разработчиками;
• знание нотации BPMN 2.0 ;
• написание проектной и эксплуатационной документации по ГОСТ 19 (Единая система программной документации – ЕСПД);
• знание таких систем, как GitLab , Jira , Confluence
• уверенное знание PostgreSQL , аналитика структуры баз данных, написание запросов типа select , update , delete
• уверенное знание MS Word, MS Excel, MS Visio
• различать процессы управления инцидентами (быстрое восстановление) и управления проблемами (поиск и устранение причины).
• владеть одним или несколькими методами RCA и уметь применять их на практике.
• уметь работать с данными и метриками для выявления повторяющихся инцидентов, которые сигнализируют о скрытой проблеме
Условия: ​​​​​​
• работа в крупной аккредитованной ИТ компании, занимающей лидирующие позиции на рынке разработки ПО в России;
• развивающая эко-среду проектного офиса в кругу единомышленников и близких по духу сотрудников;
• возможность участвовать в перспективных социально значимых проектах федерального масштаба;
• ранжированные программы ДМС с полным пакетом медицинских услуг;
• программы продвинутого обучения - менторинг и наставничество;
• услуги штатного психолога, терапевта и массажиста;
• система грейдов и бенефитов;
• программы внутреннего и внешнего профессионального обучения и сертификации;
• разнообразные корпоративные активности (тимбилдинги, витаминные дни, детские мероприятия, регулярные турниры по киберспорту, шахматам, настольному теннису, футболу и волейболу);
• широкий перечень корпоративных программ лояльности для сотрудников (изучение английского языка по корпоративным ценам);
• современный комфортабельный офис (бизнес-центр класса В+) в шаговой доступности от ст. метро Парк Победы/Фили.