Analista de Soporte TI - L1

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Acerca del equipo
El propósito principal de un Analista de Soporte TI - L1 es ser responsable de Proporcionar asistencia técnica integral y soporte a los usuarios asegurando el funcionamiento eficiente de los sistemas y equipos de TI.
Las funciones principales de nuestro agente de cobranza son:
Brindar soporte de TI a múltiples usuarios para atendiendo consultas, problemas y requerimientos.
Realización de diagnósticos primarios y resolución de problemas para equipos de computación, telefonía, impresoras de red, MFPs (Impresoras Multifunción), escáneres, cámaras de video, Wi-Fi, etc.
Gestión de solicitudes recibidas a través del sistema de Service Desk y abordaje efectivo de las mismas.
Participación en la adquisición y distribución de equipos.
Mantenimiento de registros de consumo de repuestos y accesorios relacionados con equipos de TI.
Participación en procesos de inventario.
Interacción con contratistas para garantizar la disponibilidad operativa de equipos.
Asistencia en la integración de nuevos sistemas en operación, incluido el trabajo con Jira.
Supervisión del trabajo realizado por ingenieros contratistas y garantía del cumplimiento de los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio).
El Analista de Soporte TI - L1 deberá cumplir con los siguientes requisitos:
Al menos 1 año de experiencia en soporte de TI o departamento de optimización de procesos.
Experiencia con Excel al menos a nivel de conocimiento para realizar una selección.
Experiencia con familias de sistemas operativos: Windows, Linux y macOS. Microsoft Office.
Experiencia en correspondencia comercial (habilidades de comunicación competentes, capacidad para formular ideas).
Experiencia en sistemas de registro de aplicaciones (Service Desk); comprensión de los conceptos básicos de ITSM.
Lic. en Sistemas Computacionales (deseable)
Inglés Intermedio - Avanzado ( se realizará entrevista en inglés)
En PLATA pensamos en ti y en tu bienestar. Creemos que lo más valioso de la organización son las personas, y por eso te ofrecemos los siguientes beneficios:
Salario competitivo
Prestaciones de Ley (IMSS, Infonavit, etc) y superiores.
Seguro de Gastos Médicos Mayores
Seguro de Vida
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Creemos en las personas antes que en los puestos. Aquí encontrarás un lugar donde tu esfuerzo se reconoce, tu crecimiento importa y cada logro se celebra en equipo. Somos una empresa que apuesta por el talento, impulsa nuevas oportunidades y acompaña tu desarrollo profesional en cada paso.
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