Аккаунт-менеджер в IT

Artsofte — это IT-компания из Екатеринбурга.
Больше 20 лет разрабатываем программное обеспечение, которое помогает строить качественный цифровой клиентский сервис. Фокусируемся на технологиях для застройщиков, банков и автодилеров, но создаем продукты для всех отраслей. Например, запустили сервис мобильного документооборота и универсальную nocode-платформу.
Profitbase — одно из подразделений Artsofte, цифровая экосистема для девелоперов, которая включает решения для управления продажами, маркетингом и клиентским сервисом застройщика. Среди клиентов Profitbase — девелоперские компании Эталон, ФСК, ГК Родина и более 500 застройщиков в России и СНГ.
Profitbase двукратный победитель BuildUp — акселератора инновационных проектов, который организован Фондом «Сколково» совместно с застройщиками-лидерами рынка России. Мы победители Хакатона Сбера в 2022 году и резиденты «Сколково».
Ищем специалиста в команду заботы о клиентах !
Функционал:
• Помогать клиенту развивать цифровизацию : изучать бизнес клиента, давать рекомендации с учетом его особенностей, презентовать решения, которые подойдут именно ему.
Реагировать на проблемы клиентов : отвечать на вопросы, помогать связаться с техподдержкой, организовывать встречи клиента с экспертами внутри компании, принимать обратную связь, передавать ее внутрь компании.
• Инициировать и организовывать встречи с клиентами : онбордить и обучать сотрудников клиента, проводить презентации обновлений, исследовать продуктовые гипотезы.
• Планировать работу с клиентами и отчитываться : составлять план-график встреч, вести документооборот по клиенту и его карточку в CRM.
Как мы работаем:
• Строим отношения на принципах открытости, уважения, взаимовыручки и поддержки. Потому что мы привыкли к высокому уровню доверия в команде и не готовы менять эту традицию;
• Стремимся позаботиться об окружающих. Мы работаем с клиентами и стараемся превзойти их ожидания;
• Предлагаем решения. Мы выстраиваем самый крутой клиентский сервис в мире, а это значит, постоянно стремимся к улучшению. В команду мы ждем первопроходцев, которые сами предлагают решения и имеют смелость их внедрять.
• Стремимся к аккуратности, точности, внимательности к мелочам. Мы заботимся друг о друге, поэтому нам важно аккуратно фиксировать информацию во всей ее полноте для всех участников процесса.
Требования:
• опыт работы с клиентами в корпоративном сегменте в любой роли (продажи, сопровождение, обучение);
• грамотная устная и письменная речь;
• навыки организации и проведения встреч: презентация, обучение. Навыки модерации.
Условия:
• белая зарплата: оклад + KPI , трудоустройство с 1 рабочего дня;
• возможности роста внутри компании: большинство руководителей в наших продуктах - бывшие линейные сотрудники, у нас также есть система грейдов, позволяющая расти как в навыках, так и финансово;
• пятидневная рабочая неделя, гибкое начало рабочего дня;
• работа в офисе по адресу Радищева 63а, у нас есть зоны отдыха, чай/кофе и праздничный бар;
• развивающая корпоративная культура: мы не только веселимся на корпоративах, но и растим центры компетенций внутри компании, проводим свои конференции, внутренние обучения и митапы;
• открытость к инициативам: ты можешь предлагать идеи и участвовать в их реализации, а мы тебя в этом поддержим.
Мы ждем твое резюме!