Аккаунт-менеджер (SMB)

О компании:
Мы развиваем CRM/ATS‑платформу для автоматизации рекрутинга, которая помогает HR‑командам закрывать вакансии быстрее, прозрачнее и без лишней рутины. Наши клиенты — HR‑директора, руководители подбора и собственники растущего бизнеса.
Основной функционал:
• Сопровождение и поддержка:
• Построение доверительных отношений с ключевыми контактами клиента.
• Регулярное общение (онлайн) для оценки удовлетворенности, выявления потребностей и проблем.
• Консультирование по функциональности CRM системы
• Оперативное решение нестандартных вопросов и эскалация задач в профильные отделы (техподдержка, IT и т.д.).
• Ведение клиентской базы и документации в CRM-системе.
• Развитие аккаунтов (Upsell & Cross-sell):
• Анализ использования текущих услуг/продуктов клиентом.
• Инициативное предложение дополнительных услуг, апгрейдов или новых продуктов, релевантных бизнесу клиента.
• Подготовка коммерческих предложений и проведение презентаций.
• Работа на увеличение среднего чека и удержание клиента.
• Удержание и лояльность (Retention):
• Выявление рисков оттока и реализация планов по их минимизации.
• Информирование клиентов об обновлениях, акциях и новостях компании.
• Проведение плановых переговоров по продлению договоров.
• Аналитика и отчетность:
• Контроль ключевых показателей по своей базе клиентов (LTV, Churn Rate, доходность).
• Подготовка отчетов по планам и результатам работы.
Требования к кандидату (Hard & Soft Skills):
• Опыт и знания:
• Опыт работы от 1-2 лет на позиции аккаунт-менеджера, менеджера по работе с клиентами в B2B-сегменте, желательно с малым и средним бизнесом .
• Понимание циклов продаж и процессов в SMB.
• Умение работать с возражениями и вести переговоры на уровне владельца бизнеса или директора.
• Знание основ CRM-систем (например, Битрикс24, amoCRM и аналоги).
• Опыт работы с дебиторской задолженностью
• Навыки и личные качества:
• Коммуникабельность и клиентоориентированность: умение слышать, убеждать и выстраивать партнерские отношения.
• Проактивность и настойчивость: способность самостоятельно вести клиента по воронке развития, а не просто реагировать на запросы.
• Стрессоустойчивость и многозадачность: способность работать с большим количеством разнородных задач и клиентов.
• Аналитический склад ума: умение работать с цифрами, видеть возможности для роста.
• Ответственность и исполнительность: дисциплина в ведении отчетности и соблюдении регламентов.
Что мы предлагаем:
• Удаленный формат работы: 5/2 с 9:00 до 18:00 по МСК;
• Оформление: самозанятость или ИП на выбор;
• Конкурентный уровень заработной платы (оклад + KPI + %), отсутствие “потолка”;
• Работа в стабильной IT-компаний - работающей на рынке более 12 лет;
• Интересная работа в сфере IT;
• Качественный уровень коммуникации в коллективе;
• Наставничество, обучение и профессиональные тренинги.