Аккаунт-менеджер (продукт Robokassa)

Robokassa - не просто сервис приема платежей, у которого на борту 13+ способов оплаты (рекорд на рынке), но и собственная онлайн-касса, личный кабинет и мобильное приложение для клиентов, 100+ интеграций с партнерами (CMS, CRM, ERP, системы бронирования и другими), постоянно разрабатываемые новые платежные и банковские решения для онлайн- и офлайн-оплат.
За более чем 20 лет клиентами Robokassa стали 300 000+ компаний в России и Казахстане и более чем 50 000 000 покупок состоялись благодаря нам.
Несмотря на высокие стандарты сервиса, у наших клиентов периодически возникают вопросы — и здесь на помощь приходит аккаунт-менеджер. Мы ищем коллегу, который будет не просто консультировать, а выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, помогать им развивать бизнес с Robokassa и находить решения любых задач. Эта роль подойдёт тебе, если тебе нравится общаться с людьми, ты любознателен, готов к большому количеству переговоров и хочешь расти в сфере e-commerce и fintech.
Что мы предлагаем:
Дружный коллектив единомышленников с горящими глазами и огромным желанием стать профессионалами в своей области.
График работы 5/2: можно работать из офиса (Москва) или удалённо. Рабочее время: 9:00-18:00 (или 10:00-19:00) по МСК.
Официальное трудоустройство с первого дня работы согласно ТК РФ.
Испытательный срок 3 месяца (может быть завершен досрочно). Помощь наставника в период обучения и после.
Фиксированный оклад 65 000 руб + система мульти-KPI по факту выполнения личных таргетов, а также общих таргетов отдела. Бонусы по системе мульти-KPI доступны уже на испытательном сроке и могут превышать оклад.
Возможности быстрого профессионального роста как внутри отдела, так и в других подразделениях компании.
Бесплатные курсы английского языка от компании, скидки для сотрудников BestBenefits, ДМС, корпоративные мероприятия.
Чем предстоит заниматься:
Сопровождать ключевых клиентов нашей компании, помогая им в любых вопросах по взаимодействию с сервисом Robokassa.
Сохранять лояльность клиентов к компании и уведомлять их о различных важных нововведениях и изменениях.
Реагировать на изменения в оборотах клиентов и останавливать от ухода к конкурентам/возвращать от конкурентов.
Осуществлять процесс активного кросс-функционального взаимодействия с другими отделами компании для оперативного решения нестандартных кейсов с клиентами.
Что мы ожидаем от тебя:
Имеешь опыт работы в сфере поддержки/сопровождения клиентов/продаж.
Имеешь опыт работы с негативными клиентами, умеешь гасить конфликты и сохранять холодный рассудок.
Лёгкость в коммуникации и умение найти подход к любому клиенту.
Обладаешь активной жизненной позицией и стрессоустойчивостью, не стесняешься заводить новые знакомства.
Не боишься решать нестандартные вопросы и готов к большому количеству переговоров.
Мыслишь масштабно и тебя мотивируют сложные кейсы.
Хочешь погрузиться в мир fintech.