Аккаунт-менеджер по развитию клиентов (IT, Bitrix24)

О компании
MakeBiz - это 6 лет драйва и 150+ успешных проектов, где мы помогаем лидерам вроде СДЭК, Unilin и Forbion выжимать максимум прибыли через данные и технологии. Мы - эксперты в CRM, BI-аналитике и ИИ, которые убирают хаос и превращают рутину в рост. 💡 Наша миссия - делать бизнесы эффективнее, освобождая собственников от операционного ада. Сейчас мы растём в сторону “умной” выручки: больше лицензий и продлений, меньше ручных работ и суеты. И нам нужен человек, который будет держать клиентов так, чтобы они сами хотели оставаться с нами надолго.
Кого ищем
Ищем аккаунт-менеджера по развитию клиентов в IT-компанию.
Нам нужен не просто человек на сопровождение, а сильный бизнесовый аккаунт, который умеет развивать клиентскую базу, видеть возможности для роста и выстраивать долгосрочные отношения с клиентами.
Это роль для того, кто понимает, что работа с клиентом - это не “быть на связи”, а:
• удерживать клиента в контуре компании;
• находить точки для апсейла и кросс-сейла;
• возвращать “уснувших” клиентов;
• сопровождать продления лицензий, поддержки и подписок;
• хорошо понимать бизнес клиента, его процессы, метрики и потенциал развития.
Что нужно будет делать
• Вести текущих клиентов, которые уже находятся в работе с компанией.
• Развивать действующую базу через upsell и cross-sell .
• Поддерживать регулярную коммуникацию с клиентами и быть в курсе их задач, изменений и потребностей.
• Работать с клиентами, которые ранее сотрудничали с компанией, но перестали работать: восстанавливать контакт и возвращать их в работу.
• Контролировать и вести пролонгации поддержки, лицензий и подписок .
• Использовать продления как точку касания для развития клиента и дополнительных продаж.
• Формировать полную картину по каждому клиенту: что уже внедрено, чем пользуются, какие есть сложности, где есть потенциал для роста.
• Взаимодействовать с командой производства и партнерами для решения задач клиента и расширения сотрудничества.
• Работать в Битрикс24 : фиксировать коммуникации, контролировать этапы, вести клиентскую историю и воронку по текущей базе.
Наш идеальный кандидат
• Имеет опыт работы аккаунт-менеджером / менеджером по развитию клиентов / customer success manager в сфере IT .
• Понимает, как развивать текущую клиентскую базу, а не только сопровождать ее.
• Умеет делать апсейл, кросс-сейл, реактивацию клиентов и работать с продлениями.
• Имеет хороший бизнесовый кругозор и умеет разговаривать с клиентом на языке пользы для бизнеса.
• Понимает базовые бизнес-метрики: маржа, рентабельность, выручка, окупаемость, эффективность процессов .
• Желательно имеет опыт в аналитике или сильное аналитическое мышление.
• Хорошо знает Битрикс24 и умеет системно работать в CRM.
• Умеет держать много клиентов и задач одновременно, не теряя качество коммуникации.
• Способен выстраивать долгосрочные отношения и быть для клиента понятным, сильным и полезным партнером.