Аккаунт-менеджер / Координатор клиентских кейсов

Мы – международная компания с главным офисом в Испании, занимающая лидирующие позиции на рынке миграционных услуг. Наша репутация основана на многолетнем опыте и успешных кейсах, что делает нас одним из самых востребованных поставщиков миграционных услуг по всему миру. Наши специалисты – это профессионалы высочайшего уровня, которые сопровождают клиентов на всех этапах процесса иммиграции, начиная с первой консультации и заканчивая успешным получением всех необходимых документов.
Обязанности:
• Полный цикл сопровождения клиентов: коммуникация в чатах (приветствие, сопровождение, обновления, переводы).
• Постановка и контроль задач в команде (юристы, менеджеры, хесторы).
• Мониторинг сроков и контроль качества на каждом этапе.
• Сбор обратной связи, предложения по апсейлам, удержание клиента.
• Работа с CRM, базами клиентов, Google Docs, и др.
Требования:
• Опыт клиентского сопровождения / project или account management от 1 года.
• Знание испанского языка — B2, английского — B2.
• Отличные коммуникативные навыки, высокая организованность (в том числе в конфликтах).
• Знание CRM, Google Docs/Sheets, или аналогичных систем.
• Грамотная письменная и устная речь, тактичность и стрессоустойчивость.
Условия: — Удаленный формат работы;
— Официальное трудоустройство (ИП);
— Обучение всем процессам и порядку работы;
— График работы 5/2 (суббота/воскресенье - выходные дни)
С 9:00 до 18:00 по Мадриду, 1 час - обеденный перерыв.