AI Integration Manager/Менеджер по интеграции продукта/Customer Success Manager

Мы — MostAI , команда, которая меняет правила игры в сфере автоматизированного анализа звонков и чатов. Мы верим, что каждый диалог с клиентом — это ценный источник данных, который можно превратить в инсайты, помогающие бизнесу работать эффективнее.
Наш продукт анализирует каждый звонк и переписку, оценивает их качество, выявляет болевые точки и дает рекомендации для роста продаж и клиентского сервиса. Мы помогаем компаниям видеть реальную картину взаимодействий с клиентами, а не полагаться на случайные выборки и субъективные оценки.
Мы создаем технологию, которая не просто автоматизирует рутину, а делает команды продаж и поддержки сильнее, быстрее и результативнее.
Сейчас мы в поиске крутого AI Integration Manager/ Менеджер по интеграции продукта Part-time, с последующим переходом на Full-time занятость.
Чем предстоит заниматься:
• Общаться с клиентами, глубоко вникать в их процессы;
• Управлять ожиданиями клиента, презентовать ход и результаты интеграции, сопровождать клиента на всех этапах внедрения;
• Настраивать систему для клиента: слушать звонки, анализировать примеры коммуникаций, формировать базовые оценки качества;
• Адаптировать и настраивать чек-листы под задачи клиента, добиваться нужных показателей;
• Сопровождать клиента, помогая ему использовать продукт по максимуму, подсказывать, как выжать из сервиса больше пользы для его задач и процессов;
• Взаимодействовать с командой продукта и разработки для реализации уникальных требований клиента и постоянного улучшения внутренних процессов (мы за максимальную автоматизацию внутри);
• Собирать и структурировать обратную связь от клиентов, помогать внедрять лучшие практики;
• Обеспечивать, чтобы интеграция была не просто «технически завершена», а действительно приносила бизнес-ценность клиенту.
Ты наш человек, если у тебя есть:
• Опыт внедрения/интеграции B2B SaaS-решений или сопровождения корпоративных клиентов;
• Умение быстро вникать в бизнес-процессы клиента, задавать правильные вопросы, разбирать реальные сценарии продаж;
• Навыки самостоятельной настройки продукта под задачи клиента: адаптация инструментов, создание необходимых настроек, описание критериев качества и тестирование рабочих сценариев;
• Опыт презентаций, обучения клиентов, управления их ожиданиями и сопровождения на этапе внедрения;
• Аналитическое мышление, внимание к деталям, ориентация на результат и ценность для клиента;
• Клиент для тебя всегда на первом месте: умеешь слышать, что для него важно, и всегда стараешься сделать так, чтобы клиент реально получал максимум пользы от продукта и хотел работать с нами дальше, покупать другие продукты и рекомендовать нас;
• Одержимость искусственным интеллектом и современным AI-продуктам — реально используешь AI-сервисы каждый день и постоянно ищешь, как они ещё могут помочь тебе и клиентам;
Будет плюсом:
• Понимание процессов продаж и поддержки в крупных компаниях;
• Знакомство с популярными CRM-системами (например, Bitrix24, amoCRM и др.);
• Опыт работы со скриптами продаж, обучением персонала или внедрением новых инструментов в операционных подразделениях;
• Опыт работы в AI-based продуктах;
• Опыт работы с no-code инструментами.
Что мы предлагаем:
• Свободу действий и ресурсы;
• Крутую предпринимательскую и техническую команду, готовый продукт;
• Быстро растущую команду;
• Возможность расти вместе с проектом и участвовать в распределении прибыли;
• Удаленная работа из любой точки мира.
Увидимся на собеседовании!:)