Account Manager / Клиентский менеджер входящего потока (B2B, digital)

Ad-union – платформа партнёрских запросов для digital-агентств и студий разработки в России. Мы помогаем компаниям получать качественные сделки на разработку и маркетинг, а клиентам находить подходящих подрядчиков.
Сейчас ищем клиентского менеджера / Account Manager входящего потока , который возьмёт на себя коммуникацию с входящими клиентами: от первого контакта и квалификации запроса до рекомендации подрядчиков, сопровождения клиента и возврата повторных запросов в систему.
Это роль для человека, которому нравится не просто “обрабатывать лиды”, а вести клиента, держать в порядке процесс и постепенно улучшать его вместе с нами .
Что нужно будет делать
• обрабатывать входящие запросы в AmoCRM, Telegram, email и по телефону;
• созваниваться с клиентами, разбираться в задаче, уточнять бюджет, сроки, вводные и ожидания;
• доводить запрос до понятного и качественного состояния;
• передавать его дальше в работу и рекомендовать подходящих подрядчиков из партнерской сети;
• продолжать коммуникацию с клиентом после передачи: собирать обратную связь, уточнения, повторные запросы;
• возвращать повторные запросы в систему;
• поддерживать порядок в CRM и следить, чтобы сделки не терялись;
• замечать узкие места в процессе и участвовать в его улучшении и автоматизации.
Что НЕ нужно делать
• холодные продажи;
• поиск клиентов с нуля;
Кому подойдёт эта роль
Нам нужен человек, которому действительно нравится:
• общаться с клиентами и разбираться в их задачах;
• вести клиента не одним касанием, а на дистанции;
• держать порядок в CRM и в процессе;
• не терять детали и доводить до результата;
• работать с повторяющимся потоком задач без потери качества;
• улучшать понятную систему, а не жить в хаосе.
Мы точно подойдём друг другу, если ты
• понимаешь, как устроены digital-услуги, особенно разработка сайтов;
• умеешь спокойно и уверенно общаться с клиентами по телефону и в переписке;
• любишь порядок в CRM и процессах;
• не теряешься в большом входящем потоке 100+ лидов в месяц;
• умеешь работать автономно и не ждёшь постоянного контроля;
• замечаешь, где процесс можно улучшить, упростить или автоматизировать.
Обязательные требования
• опыт работы в B2B-услугах в digital-сфере: разработка, реклама или продвижение;
• опыт клиентского сервиса, аккаунтинга, квалификации лидов или координации проектов;
• понимание того, как устроены запросы на разработку сайтов, приложений, SEO, контекст, SMM и другие digital-услуги;
• наличие постоянного рабочего места, ноутбука или компьютера, телефона и стабильного интернета.
Условия
• удалённая работа;
• фиксированный оклад + бонусы за результат;
• готовые инструменты: CRM, шаблоны, скрипты, структура работы;
• прямое влияние на качество входящего потока, клиентский опыт и выручку компании;
• возможность вырасти в руководителя направления клиентской квалификации и сопровождения.
Это роль не для человека, который хочет просто обрабатывать заявки. Мы ищем того, кто сможет взять на себя первую линию клиентской коммуникации, выстроить сильный процесс и со временем стать руководителем этого направления.