Account manager / Customer success manager

iKon - это команда специалистов в области performance-маркетинга, которая помогает digital-продуктам выстраивать эффективную и масштабируемую систему привлечения пользователей.
Мы объединяем три ключевых направления: доступ к рекламным кабинетам, media production и консалтинг в области performance-маркетинга и превращаем маркетинг в управляемый инструмент роста, выстраивая прозрачные процессы закупки трафика и стратегию масштабирования рекламных каналов.
Таким образом, клиент получает готовые инструменты для запуска и масштабирования эффективных performance-кампаний.
В настоящий момент мы находимся в поиске невероятно ответственного и инициативного Account manager-а!
Что будет входить в твои обязанности:
• Ведение закреплённых клиентов: регулярная коммуникация и контроль выполнения договорённостей
• Поддержание высокого уровня клиентского сервиса и качества взаимодействия
• Мониторинг активности клиентов, динамики KPI и финансовой дисциплины, своевременное выявление рисков
• Работа с удержанием клиентов: проработка возникающих вопросов и поиск решений вместе с командой
• Контроль бюджетной дисциплины и предотвращение неоплаченных переливов
• Фиксация ключевых договорённостей и решений в рабочих системах
• Координация внутренних команд для выполнения задач и обязательств перед клиентами
• Участие в развитии клиентов и поддержке апсейлов
Что мы хотим найти в кандидате:
• Опыт работы в аккаунт-менеджменте или клиентском сервисе от 1 года
• Опыт работы в digital / performance-маркитенге
• Навык ведения нескольких клиентов одновременно и регулярной клиентской коммуникации
• Понимание базовых метрик performance-маркетинга (CPI, CPA, ROAS)
• Опыт или понимание работы с клиентскими KPI и показателями retention
• Развитые коммуникационные навыки и клиентоориентированность
• Способность эффективно работать в режиме многозадачности и своевременно выявлять риски
• Знание английского языка на уровне B2 и выше
Что мы предлагаем:
• Стать частью амбициозной команды профессионалов своего дела
• График работы с 11:00 до 19:00 GMT+3
• Профессиональный и карьерный рост
• Профильные курсы и обучение за счет компании через полгода работы
• Корпоративные мероприятия, ивенты и активности
Уважаемый кандидат!
Я буду признательна, если ты напишешь небольшое, но ёмкое сопроводительное письмо и поделишься дополнительной информацией о себе и своем опыте, чем ты гордишься и к чему стремишься. Заранее спасибо!